【跨產業】關於未來，我們都幫你想好了！－家倍安執行長揚荏傑｜TDRwatch

ＷＨＥＮ－何時需要照護?

ＷＨＡＴ－需要哪種類型的照護呢?

ＷＨＯ－如何找到適合的照護與輔具呢?  

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 隨著臺灣步入高齡化社會，這些問題或許是很多人心中的疑問。辛苦大半輩子的我們，人生的下一步，該做哪些準備? 先別擔心， 家倍安 來幫您解決問題，只要拿起話筒，撥個號碼，服務馬上到家。

 

 

 

 

從使用者的角度出發

簡單的照顧服務其實包含了許多細節，還有很多平常不容易知道的專業知識，加上網路訊息龐大又複雜，我們未必能找到適合我們的資訊。舉例來說，我們可能在搜尋引擎鍵入關鍵字「洗澡椅哪種好?」時，搜尋結果只出現大批次「嬰兒洗澡椅」，而非我們需要的「適合銀髮族使用的洗澡椅」之相關結果。

當搜尋結果出現過於詳細且專業的醫療知識時，我們該如何消化呢? 或許我們在我網路上碰壁之後，便會想乾脆直接交給專業人士，他們總該知道該怎麼辦吧!可惜的是，並非所有醫師與護士都對各種病症瞭若指掌，也非每位護理人員都能清楚掌握照顧方法，更少心理師有相關心理輔導經驗了。(延伸閱讀：普洛邦物理治療所負責人胡曼文：吃藥非萬能！物理治療減少臥病時間)

以使用者為中心，讓使用者能快速找到需要的資訊，乃至於服務與輔具，是 家倍安 社會企業的服務目標。秉持者「照顧家人，加倍安心。」的理念，將使用者與醫護、輔具、照護，更緊密地串聯在一起。

 

什麼是「 家倍安 」社會企業?

家倍安是全臺灣唯一的線上照顧服務知識資料庫，同時提供照顧服務需求者OTO服務，與協助照顧業者整合服務系統。透過平台提供雙方充足資訊，提升服務照顧產業水準，並扮演為需求者把關的角色，共創雙贏局面。

家倍安提供的服務:

• 照顧服務需求者: 尋找適合的照顧員、申請政府補助等服務。
• 照顧服務員: 進修與認證制度、職涯規劃等。
• 服務業者: 課程規劃與輔導評鑑、導入管理系統等。

 

 

 

長照產業現況

長期照護產業主要可以分為，機構式服務、居家(社區)式服務。居家式服務勞力工作多、社經地位低，相較於機構式服務，有更少照顧服務員願意投入。目前不論是NPO或是業者，都面臨找不到居服員的困境。(推薦課程：如何建立市場需求之產品？ 痛點、解決方案、產品原型、市場規模與競爭分析)

對與長照需求者來說，隨者「在地老化」潮流的興起，有越來越多人希望能使用居家(社區)式服務。

一站式服務應運而生，透過一條龍方式，提供完整配適的規劃與全面服務。

 

 

 

 

銀髮經濟在臺灣

長照法目前雖然還在立法院卡關，長照保險也未見明朗。以他國經驗借鏡，雖然政府補助在長照產業中占有相當份量，但也有些不好例子，使補助未能真正改善服務品質。臺灣目前雖然制度還不夠完善，但對產業投入者來說，反而是一個很好的磨練機會。能在相對艱困的環境中生存的服務，才是相對好的服務。臺灣好山、好水、好風景，服務業水準高，購買力平價高等因素，都是退休養老的加分條件。以整個華人市場來看，在可知的未來，臺灣的銀髮產業發展相當具有未來潛力。

 

 

 

 

 

 

Andy貼心小建議:

居家照護，除了全日陪伴的外籍小幫手外，還可以打電話到長期照護中心申請照顧服務員。照服員每周3~4次到家探訪，每次早上10點到下午2點最佳，可以同時協助洗澡與配餐，也能觀察外籍小幫手照顧情況是否有上手。

 

 

 

 

 

 

【問與答】

問： 剛才有提到照顧員收入會比較低，請問你們企業如何協助照顧員提高收入？另外想請教你對未來銀髮宅的看法。
答：先回答第一題。一種方式先給他建構職涯發展與分級認證，比如說服務就分成初級、中級、高級，他能做的事越多、越完整、服務態度越好，配合評比的方式給他額外加給。第二種方式是輔具的分潤，這些錢主要還是從政府社會福利支出，我們會把這些錢提供給居服員做為額外的津貼。

第二個問題銀髮宅我覺得是一個假議題，實際上是你的內容是什麼，因為所有人最後住的都會成為銀髮宅。關鍵在於，第一個，一個城市的設計與無障礙設施。第二個，那個地方最近的醫院與生活機能。第三個，公眾交通設施。第四個，軟體的服務，像是社區經營，會是銀髮宅未來很大的問題。

問：很多人會需要輔具，但找不到。請問你們如何讓加倍安這樣的社會企業被更多人知道? 比如說如何接觸到可能會需要的使用者或需要被訓練的居服員。

答： 第一個是看使用者在哪裡? 一種是游離的，像是潛在使用者。一種是固定的一群人會聚在一起的，像之前我們前面提到的那些合作夥伴，我們直接跟她們接觸，幫他們提供課程、服務，所以我們一次接觸居服員與需要的使用者，我們才能直接幫助到他們，這樣是比較快的做法。這裡也呼應一下，社會企業不會跟政府拿錢，所以政府會希望積極輔導所有NPO都變成社會企業，這樣就代表產業是可以長久經營的。

（撰文／卓逸宣、謝明修，圖／天地人文創，Jack Liao2016.12.20審編。網頁資料版權所有，未經許可請勿抄襲；歡迎分享轉載文章，並附上出處與網址，內容如有指正，敬請來信告知，我們將不勝感激，E-mail:service@tiandiren.tw）