（編按：奧立科技業務總監曾振威為第121場跨產業沙龍講師。跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇，每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how。更多現場照片，請看：FB實況）
如何管理團隊朝著公司目標前進？除了認清企業與商業模式的本質，進而釐清衝刺目標之外，捨棄不合時宜的組織架構，並且適時下放責任予員工，讓他們學會承擔責任、為自己負責，為管理團隊的不二法門。接著，找到企業經營的關鍵數字並投注心力，才能帶領團隊走向企業經營的本質—獲利，而非浪費多餘成本於「自我感覺良好」的事情上。
過去在金融業帶領15人的業務團隊，不僅業績年年穩定成長，團隊留存率更是全公司的前3%，憑的是曾振威高超的業務開發及團隊管理本領。在金融業打滾數年後，他毅然投身於互聯網產業，加入新創公司奧立科技（Olis Innovation）並掌管業務相關事宜，一路上披荊斬棘，為奧立科技收服各大企業客戶並開發APP，包含：Hit Fm聯播、飛碟聯播網、關鍵評論網、公共電視台、爸媽囧很大、好運台北、美國運通、CatchPlay等。奧立科技除了專精於APP應用技術之外，也參考航空公司客戶關係管理（CRM）系統，開發出自有產品Ocard並提供餐廳使用。（推薦課程：APP企劃及開發管理實戰課程）
為了推廣Ocard系統，曾振威開始招兵買馬，從1人獨立運作到帶領4人團隊。不過，新進的業務同仁不是業務背景出身，或根本沒有工作經驗，他卻能傳授一身好本領，屢屢驗證他帶領高績效業務團隊的心法，「我們的工程師去（2015）年8月開發出Ocard，業務團隊在半年內的總業績成長近6倍，合作店家數也從18家擴展到38家。」其中不乏餐飲關鍵品牌客戶，如：台北連鎖義大利麵始祖La pasta、拉亞漢堡等。
思考商業模式本質 Uber、airbnb以企業獲利為依歸
曾振威究竟如何辦到？他解釋，「我每次帶領團隊的時候，都會要求同仁思考：『一件事情的本質是什麼。』比如說，經營企業時要思考企業的本質為何，企業存在的目的是為了營利，只要不符合營利的定義規範，那都不算你在經營企業，很多人經常做自我安慰的事情，說自己開公司是為了要改變世界，我都會開玩笑問說：『每天早上5點起床也可以改變世界啊，為什麼你一定要開公司呢？』也因此，他認為成功經營企業的法則，必須扣緊企業存在的本質，不偏不倚地走在對的軌道上，並將心力投注在真正有意義的事情。
他又舉例說明，「Uber是最近很火熱的話題，但其實它的服務本質就是計程車而已，並沒有任何商業模式上的創新。」曾振威接著說，「我個人認為所有的商業模式都已經固定，商業模式的本質就是你提供服務，有人願意花錢買你的服務，因為他沒有辦法做這件事，或是必須花費比較高的成本，而很多人愛用Uber就是因為它便宜、司機品質比較好。」
此外，他也認為與Uber同樣火紅的airbnb並不全然創新，「airbnb給你房間住，你付他錢，請問這跟開飯店有什麼兩樣？只不過使用airbnb能夠享受便宜的價格、擁有當地的房東導遊等附加價值罷了，但把這些元素結合在一起，拍一些很漂亮的照片放上網站，你就買單了。」
「不管黑貓白貓，會抓老鼠的就是好貓。」認清一件事情的本質後，專注目標但透過各種適當的或創新的手段，是曾振威個人的行事風範，同時也是他帶領團隊向前衝的最佳利器。（推薦課程：事業開發培訓系列課程）
不創新必死！捨棄不合時宜的組織架構
談完了商業模式的本質，在組織再造與創新上，曾振威則洞悉直指，「目前企業的組織架構，源自於製造業的邏輯思維，尤其要求員工每天到辦公室打卡上下班，是因為過去仰賴員工打卡上班、操作機器、生產產品，接著把產品賣出去後獲得收益。」然而，隨著時代不斷流轉，製造業思維早已不適用數位時代，「如果你經營的是與網路相關的公司，每天把員工叫進來打卡上班究竟有什麼意義？那不過是降低員工的生產力。」他舉例說明，「我家住新莊，辦公室則在民生東路上，每天來回要兩個鐘頭，時間都被浪費掉了，我不如直接在家裡工作，因為我的產值來自於銷售，這些事情不需要在辦公室也可以完成，而且承租辦公室還需要租金、水電費等額外成本。」
也就是說，組織創新至關重要，「在製造業思維中，領導指的是由上而下管理，主管負責控制員工的產出和效率，現在很多公司都在談創新，但是管理方法卻沒有創新，那就是用錯的工具做對的事情。」曾振威接著說，「觀察一家新創公司的管理方法、員工互動是否創新，如果沒有，不論這家公司技術再好，一定都會死掉，因為它終究會落入大企業的泥淖中。」
管理高績效團隊心法：員工優先、下放責任
對於新創公司而言，最要緊的是幫員工打造好的工作環境，讓他們有舒服的空間創造高產值，而不是緊盯員工的績效與產出，「之前有員工反映每天在外面跑來跑去，交通費很凶，希望申請交通補助，」曾振威表示，「我想想覺得很有道理，從隔月開始給一人一個月最高上限4千塊交通補助，而且只要是計程車收據、Uber信用卡單條、悠遊卡收據都可以跟我申請，意思是如果員工拿悠遊卡去吃飯、KTV唱太晚搭計程車回家，我照樣都算在交通補助裡面。這就是讓員工覺得『老闆好像對我還不錯』的方法。」他接著說，「身為主管最重要的是，每天進辦公室的時候看看工作日誌，想一下你今天要做的這件事情能不能為員工打造好的環境。如果沒有的話，我認為晚一點再做沒關係。」（延伸閱讀：老闆不要再加班，下班才是競爭力來源！連續5年拿下團購網銷售冠軍的秘密）
收攏員工的心之後，接著是教會他們如何承擔。「我改變傳統的開會習慣，在會議前先將產品資料寄給業務同仁，隔天早上讓他們花1個小時討論，列出公司產品最需改進的10點，然後我人就出辦公室了。他們把10點列給我之後，我請他們排出優先順序，排出來後我把倒數的點都刪掉，只留1到4，告訴他們這些就是我們主要的任務。」曾振威接著說，「我們總是說年輕人沒有責任感，那是因為我們沒有放責任給他們啊！現在的年輕人連選學校都不用替自己負責，選外文系因為成績剛好符合、選電機系因為爸爸從事這一行，從小到大沒有人告訴他們事情搞砸了要自己負責。」下放責任並且讓員工承擔責任，便是曾振威激發團隊打拼、執行前先構思前因後果的管理心法。
找到關鍵數字 提升公司營運表現
然而，當業務團隊的表現不佳，主管又該如何鞭策團隊呢？曾振威表示，「唯一最不能做的事情，是把業務員叫過來罵，那不過是宣洩你的不爽而已，對事情沒有任何幫助。」但我們應該去想，業績不好的原因究竟是什麼？他舉例說明，「我們四月的業績不好，我就會去想為什麼？我問了很多開公司的朋友，發現大家四月的業績都很差，歸納出幾個重點：第一，四月的股票跌很多，可能導致大家在投資時偏向保守；第二，今年上半年休假很多，很多人二三月刷卡出國，四月要開始繳卡費了；第三，五月要繳所得稅。」不過，企業營收不應該隨著景氣起伏，為了避免企業受外力影響，並且激勵業務團隊不斷成長，「我們必須找出影響公司營收最多的關鍵數字。」
他接著說：「每家公司的狀況不一樣，而且關鍵數字總是出乎意料之外。」舉例說明，影響NBA球隊勝率的關鍵數字，不是球員的訓練時數，也不是隊上明星球員的多寡，而是球隊的「移動時數」。由於美國版圖遼闊，NBA球隊必須來回各地比賽，移動時數成為影響球隊勝負的最大關鍵之一，「所以如果你是球隊經理，提高球隊勝率的方法之一，不是強逼球員的訓練時數，也不是花大錢買明星球隊，而是確保球員能在最短的時間內移動各地，班機、高鐵、接駁車必須要銜接順暢。」曾振威強調，「一旦找錯關鍵數字，你做事情的方式也會跟著錯。」（延伸閱讀：創業3關鍵、突破3迷失，知名創業智庫教你創業成功當老闆）
人才＝公司資產 公司經營者必知「邊際成本」
在企業經營管理上，曾振威提出邊際成本（Marginal Cost）的概念，「這有一點製造業的思維。當你拿到第一筆訂單時，成本若是比業界標準高並沒有關係，但拿到第二筆訂單時，成本一定要降下來，而且往後要越來越低，獲利才會越來越高。」同樣的思維套用在人才管理上，「我最得意的是過去在金融業帶業務團隊時，團隊留存率是全公司的前3％，對我來說員工就是公司資產，隨著業務越來越熟練，每一年的工作效率越來越高，承擔的工作責任也越來越多，所以把人才留住才能降低你的邊際成本，如果員工一年可以幫助公司降低20萬的成本，我寧願多給10萬薪水把人才留下。」他接著說，「新創公司總是太專注於方法創新，但我們還是要回歸到企業經營本質（獲利），帶領公司朝著其存在的目標前進。」
▲企業經營者必知的「邊際成本」。
曾振威（Green）：奧立科技 / 業務總監（科技軟體應用&業務拓展）
奧立科技為台灣新興軟體科技公司，其所開發之CRM產品上線不到1年即獲80間店家青睞，並致力於提供優質化的行動網路應用及服務，為每位客戶打造專屬介面及使用者體驗設計，服務項目包含：iOS APP、Android APP、Web平台設計、顧問及開發，合作客戶則包含：Hit Fm聯播、飛碟聯播網、關鍵評論網、公共電視台、爸媽囧很大、好運台北等。Green為奧立科技業務總監，主要負責業務拓展及團隊管理，同時為關鍵評論網、天下獨立評論專欄作家。
【Q&A問答時間】跨產業沙龍於每位講師分享後皆有精彩Q&A問答時間
Q：您在招募階段如何挑選員工？應該具備哪些個性或特性？
曾振威：這牽涉到你想要組成什麼樣的團隊，不同主管所組成的業務團隊都長得不一樣。我在一開始會先思考團隊應有的模樣，接著再去挑選成員，如同堆城堡前會先設定好外觀形狀，再去挑選適合的積木。但我在選擇團隊成員時，一定會先問員工「有沒有固定運動的習慣」？這是我挑選具有「紀律」特質員工的方法，因為業務的時間太自由了，一定要有良好的工作紀律，如果員工連自己的健康就無法管理，我很難相信這樣的人可以管住自己的工作行為，至於其他的特性都可以再培養。
Q：當您的員工做錯事情時，您都如何讓他們負起責任？
曾振威：主管最重要的工作就是幫團隊扛責任，要懂得釋放權力、但承擔一切，不管員工做錯什麼事情，都需要有一個比較成熟的人幫忙擦屁股。比如說，之前有一家客戶一直欠繳尾款，我的員工跑來問我怎麼辦，我當然可以幫他撥一通電話過去，這樣最快，但我要讓他學習如何自己解決問題，結果他口氣很硬地跟客戶說：「如果款項沒有在時間內進來，照著契約走，我會取消服務權限。」惹得客戶超不爽，找我們CEO反映，CEO再跑來問我怎麼回事。我循循善誘地跟這位員工說：「做生意不能非黑即白，即使站得住腳都要給人家台階下。」然後故意在他的面前打電話給客戶，拉下臉來跟人家道歉，最後客戶的尾款也寄來了。這樣的方法讓員工願意信任我，因為他知道出事了我會出面幫忙擋，但同時也讓他學到做事情要謹慎小心。
Q：您挑選專案的考量為何？怎麼拿捏平衡？
曾振威：大家可以發現我們有很多客戶來自媒體產業，因為我們選擇在這個產業深耕。其實媒體的圈子很小，只要稍微做出名聲，往後再接專案就很容易。每一家公司擅長的技術不一樣，所以你除了要評估市場潛力，還要看自己的實力是否能夠勝任。
＞＞＞延伸閱讀：品牌行銷不只是下廣告！ 前奧美創意總監打造有梗行銷：APP過香爐
＞＞＞延伸閱讀：UNICORN SKINCARE執行長施凱鈞：全球第一款男性「臀膜」 成功打入利基市場
＞＞＞延伸閱讀：4模式累積用戶、4型態廣告獲利，全球第三大APP開發商的事業拓展關鍵
（原編撰 周怡伶 圖／天地人文創，Jack Liao2016.12.08審編。網頁資料版權所有，未經許可請勿抄襲；歡迎分享轉載文章，並附上出處與網址，內容如有指正，敬請來信告知，我們將不勝感激，E-mail：service@tiandiren.tw 瞭解更多：天地人文創/ 天地人學堂 專業課程與體驗活動 ）
