16.6 C
Taipei
星期日, 5 月 9, 2021

【天地人 x 奧立科技】你是好主管嗎?管理高績效團隊心法:員工優先、下放責任|TDRwatch

Must Read

島嶼的色.溫 Saturated Soul ,台灣...

2015年,聯合國大會以「永續發展目標」(SDGs)展望未來,努力達成消除貧窮、減緩氣候變遷、促進性別平權等17項目標;同年,「 台灣人文推廣計畫 」開始以影像實踐文化層面的紀錄與探索。讓我們從社區、城鄉、社福到教育等議題,台灣人文計畫所累積的影像作品,一同細細品嘗這塊土地的色彩與溫度!(see more...)

獻給為生命而舞的我們 !《 這不是一支獨舞 》|T...

2021表演式繪畫 ╳ 女性議題,榮獲2020 臺北藝穗節「其他中的其他」、2021 線上參演英國布萊頓藝穗節,透過跨時代對話,與您一同翩翩起舞。(see more...)

大道無形孕育芸芸眾生,《百鳴千啼》謝銀吉個展|TD...

大道無形孕育芸芸眾生,大用無用天下受其潤惠,再再明述内外、有無、實虛、顯隱之間依賴並存不可分之關係。藝術亦是如此,作品傳達內在之涵養,就其表面而言,藝術似乎無可用之益處,然在精神領域上卻是靈性養分,缺乏者物慾薰心,生活易陷空洞茫茫然。(see more...)

(編按:奧立科技業務總監曾振威為第121場跨產業沙龍講師。跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇,每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how。更多現場照片,請看:FB實況

如何管理團隊朝著公司目標前進?除了認清企業與商業模式的本質,進而釐清衝刺目標之外,捨棄不合時宜的組織架構,並且適時下放責任予員工,讓他們學會承擔責任、為自己負責,為管理團隊的不二法門。接著,找到企業經營的關鍵數字並投注心力,才能帶領團隊走向企業經營的本質—獲利,而非浪費多餘成本於「自我感覺良好」的事情上。

過去在金融業帶領15人的業務團隊,不僅業績年年穩定成長,團隊留存率更是全公司的前3%,憑的是曾振威高超的業務開發及團隊管理本領。在金融業打滾數年後,他毅然投身於互聯網產業,加入新創公司奧立科技(Olis Innovation)並掌管業務相關事宜,一路上披荊斬棘,為奧立科技收服各大企業客戶並開發APP,包含:Hit Fm聯播、飛碟聯播網、關鍵評論網、公共電視台、爸媽囧很大、好運台北、美國運通、CatchPlay等。奧立科技除了專精於APP應用技術之外,也參考航空公司客戶關係管理(CRM)系統,開發出自有產品Ocard並提供餐廳使用。(推薦課程:APP企劃及開發管理實戰課程

為了推廣Ocard系統,曾振威開始招兵買馬,從1人獨立運作到帶領4人團隊。不過,新進的業務同仁不是業務背景出身,或根本沒有工作經驗,他卻能傳授一身好本領,屢屢驗證他帶領高績效業務團隊的心法,「我們的工程師去(2015)年8月開發出Ocard,業務團隊在半年內的總業績成長近6倍,合作店家數也從18家擴展到38家。」其中不乏餐飲關鍵品牌客戶,如:台北連鎖義大利麵始祖La pasta、拉亞漢堡等。

 

思考商業模式本質 Uber、airbnb以企業獲利為依歸

曾振威究竟如何辦到?他解釋,「我每次帶領團隊的時候,都會要求同仁思考:『一件事情的本質是什麼。』比如說,經營企業時要思考企業的本質為何,企業存在的目的是為了營利,只要不符合營利的定義規範,那都不算你在經營企業,很多人經常做自我安慰的事情,說自己開公司是為了要改變世界,我都會開玩笑問說:『每天早上5點起床也可以改變世界啊,為什麼你一定要開公司呢?』也因此,他認為成功經營企業的法則,必須扣緊企業存在的本質,不偏不倚地走在對的軌道上,並將心力投注在真正有意義的事情。

他又舉例說明,「Uber是最近很火熱的話題,但其實它的服務本質就是計程車而已,並沒有任何商業模式上的創新。」曾振威接著說,「我個人認為所有的商業模式都已經固定,商業模式的本質就是你提供服務,有人願意花錢買你的服務,因為他沒有辦法做這件事,或是必須花費比較高的成本,而很多人愛用Uber就是因為它便宜、司機品質比較好。」

此外,他也認為與Uber同樣火紅的airbnb並不全然創新,「airbnb給你房間住,你付他錢,請問這跟開飯店有什麼兩樣?只不過使用airbnb能夠享受便宜的價格、擁有當地的房東導遊等附加價值罷了,但把這些元素結合在一起,拍一些很漂亮的照片放上網站,你就買單了。」

「不管黑貓白貓,會抓老鼠的就是好貓。」認清一件事情的本質後,專注目標但透過各種適當的或創新的手段,是曾振威個人的行事風範,同時也是他帶領團隊向前衝的最佳利器。(推薦課程:事業開發培訓系列課程

 

不創新必死!捨棄不合時宜的組織架構

談完了商業模式的本質,在組織再造與創新上,曾振威則洞悉直指,「目前企業的組織架構,源自於製造業的邏輯思維,尤其要求員工每天到辦公室打卡上下班,是因為過去仰賴員工打卡上班、操作機器、生產產品,接著把產品賣出去後獲得收益。」然而,隨著時代不斷流轉,製造業思維早已不適用數位時代,「如果你經營的是與網路相關的公司,每天把員工叫進來打卡上班究竟有什麼意義?那不過是降低員工的生產力。」他舉例說明,「我家住新莊,辦公室則在民生東路上,每天來回要兩個鐘頭,時間都被浪費掉了,我不如直接在家裡工作,因為我的產值來自於銷售,這些事情不需要在辦公室也可以完成,而且承租辦公室還需要租金、水電費等額外成本。」

也就是說,組織創新至關重要,「在製造業思維中,領導指的是由上而下管理,主管負責控制員工的產出和效率,現在很多公司都在談創新,但是管理方法卻沒有創新,那就是用錯的工具做對的事情。」曾振威接著說,「觀察一家新創公司的管理方法、員工互動是否創新,如果沒有,不論這家公司技術再好,一定都會死掉,因為它終究會落入大企業的泥淖中。」

 

管理高績效團隊心法員工優先、下放責任

對於新創公司而言,最要緊的是幫員工打造好的工作環境,讓他們有舒服的空間創造高產值,而不是緊盯員工的績效與產出,「之前有員工反映每天在外面跑來跑去,交通費很凶,希望申請交通補助,」曾振威表示,「我想想覺得很有道理,從隔月開始給一人一個月最高上限4千塊交通補助,而且只要是計程車收據、Uber信用卡單條、悠遊卡收據都可以跟我申請,意思是如果員工拿悠遊卡去吃飯、KTV唱太晚搭計程車回家,我照樣都算在交通補助裡面。這就是讓員工覺得『老闆好像對我還不錯』的方法。」他接著說,「身為主管最重要的是,每天進辦公室的時候看看工作日誌,想一下你今天要做的這件事情能不能為員工打造好的環境。如果沒有的話,我認為晚一點再做沒關係。」(延伸閱讀:老闆不要再加班,下班才是競爭力來源!連續5年拿下團購網銷售冠軍的秘密

收攏員工的心之後,接著是教會他們如何承擔。「我改變傳統的開會習慣,在會議前先將產品資料寄給業務同仁,隔天早上讓他們花1個小時討論,列出公司產品最需改進的10點,然後我人就出辦公室了。他們把10點列給我之後,我請他們排出優先順序,排出來後我把倒數的點都刪掉,只留1到4,告訴他們這些就是我們主要的任務。」曾振威接著說,「我們總是說年輕人沒有責任感,那是因為我們沒有放責任給他們啊!現在的年輕人連選學校都不用替自己負責,選外文系因為成績剛好符合、選電機系因為爸爸從事這一行,從小到大沒有人告訴他們事情搞砸了要自己負責。」下放責任並且讓員工承擔責任,便是曾振威激發團隊打拼、執行前先構思前因後果的管理心法。

 

找到關鍵數字 提升公司營運表現

然而,當業務團隊的表現不佳,主管又該如何鞭策團隊呢?曾振威表示,「唯一最不能做的事情,是把業務員叫過來罵,那不過是宣洩你的不爽而已,對事情沒有任何幫助。」但我們應該去想,業績不好的原因究竟是什麼?他舉例說明,「我們四月的業績不好,我就會去想為什麼?我問了很多開公司的朋友,發現大家四月的業績都很差,歸納出幾個重點:第一,四月的股票跌很多,可能導致大家在投資時偏向保守;第二,今年上半年休假很多,很多人二三月刷卡出國,四月要開始繳卡費了;第三,五月要繳所得稅。」不過,企業營收不應該隨著景氣起伏,為了避免企業受外力影響,並且激勵業務團隊不斷成長,「我們必須找出影響公司營收最多的關鍵數字。」

他接著說:「每家公司的狀況不一樣,而且關鍵數字總是出乎意料之外。」舉例說明,影響NBA球隊勝率的關鍵數字,不是球員的訓練時數,也不是隊上明星球員的多寡,而是球隊的「移動時數」。由於美國版圖遼闊,NBA球隊必須來回各地比賽,移動時數成為影響球隊勝負的最大關鍵之一,「所以如果你是球隊經理,提高球隊勝率的方法之一,不是強逼球員的訓練時數,也不是花大錢買明星球隊,而是確保球員能在最短的時間內移動各地,班機、高鐵、接駁車必須要銜接順暢。」曾振威強調,「一旦找錯關鍵數字,你做事情的方式也會跟著錯。」(延伸閱讀:創業3關鍵、突破3迷失,知名創業智庫教你創業成功當老闆

 

人才=公司資產 公司經營者必知「邊際成本」

在企業經營管理上,曾振威提出邊際成本(Marginal Cost)的概念,「這有一點製造業的思維。當你拿到第一筆訂單時,成本若是比業界標準高並沒有關係,但拿到第二筆訂單時,成本一定要降下來,而且往後要越來越低,獲利才會越來越高。」同樣的思維套用在人才管理上,「我最得意的是過去在金融業帶業務團隊時,團隊留存率是全公司的前3%,對我來說員工就是公司資產,隨著業務越來越熟練,每一年的工作效率越來越高,承擔的工作責任也越來越多,所以把人才留住才能降低你的邊際成本,如果員工一年可以幫助公司降低20萬的成本,我寧願多給10萬薪水把人才留下。」他接著說,「新創公司總是太專注於方法創新,但我們還是要回歸到企業經營本質(獲利),帶領公司朝著其存在的目標前進。」

1▲企業經營者必知的「邊際成本」。

 

 

01-300x46

13178556_787774797990239_5170018130265077218_n曾振威(Green):奧立科技 / 業務總監(科技軟體應用&業務拓展)
奧立科技為台灣新興軟體科技公司,其所開發之CRM產品上線不到1年即獲80間店家青睞,並致力於提供優質化的行動網路應用及服務,為每位客戶打造專屬介面及使用者體驗設計,服務項目包含:iOS APP、Android APP、Web平台設計、顧問及開發,合作客戶則包含:Hit Fm聯播、飛碟聯播網、關鍵評論網、公共電視台、爸媽囧很大、好運台北等。Green為奧立科技業務總監,主要負責業務拓展及團隊管理,同時為關鍵評論網、天下獨立評論專欄作家。

 

Q&A問答時間】跨產業沙龍於每位講師分享後皆有精彩Q&A問答時間

Q:您在招募階段如何挑選員工?應該具備哪些個性或特性?
曾振威:這牽涉到你想要組成什麼樣的團隊,不同主管所組成的業務團隊都長得不一樣。我在一開始會先思考團隊應有的模樣,接著再去挑選成員,如同堆城堡前會先設定好外觀形狀,再去挑選適合的積木。但我在選擇團隊成員時,一定會先問員工「有沒有固定運動的習慣」?這是我挑選具有「紀律」特質員工的方法,因為業務的時間太自由了,一定要有良好的工作紀律,如果員工連自己的健康就無法管理,我很難相信這樣的人可以管住自己的工作行為,至於其他的特性都可以再培養。

Q:當您的員工做錯事情時,您都如何讓他們負起責任?
曾振威:主管最重要的工作就是幫團隊扛責任,要懂得釋放權力、但承擔一切,不管員工做錯什麼事情,都需要有一個比較成熟的人幫忙擦屁股。比如說,之前有一家客戶一直欠繳尾款,我的員工跑來問我怎麼辦,我當然可以幫他撥一通電話過去,這樣最快,但我要讓他學習如何自己解決問題,結果他口氣很硬地跟客戶說:「如果款項沒有在時間內進來,照著契約走,我會取消服務權限。」惹得客戶超不爽,找我們CEO反映,CEO再跑來問我怎麼回事。我循循善誘地跟這位員工說:「做生意不能非黑即白,即使站得住腳都要給人家台階下。」然後故意在他的面前打電話給客戶,拉下臉來跟人家道歉,最後客戶的尾款也寄來了。這樣的方法讓員工願意信任我,因為他知道出事了我會出面幫忙擋,但同時也讓他學到做事情要謹慎小心。

Q:您挑選專案的考量為何?怎麼拿捏平衡?
曾振威:大家可以發現我們有很多客戶來自媒體產業,因為我們選擇在這個產業深耕。其實媒體的圈子很小,只要稍微做出名聲,往後再接專案就很容易。每一家公司擅長的技術不一樣,所以你除了要評估市場潛力,還要看自己的實力是否能夠勝任。

 

 

>>>延伸閱讀:品牌行銷不只是下廣告! 前奧美創意總監打造有梗行銷:APP過香爐
>>>延伸閱讀:
UNICORN SKINCARE執行長施凱鈞:全球第一款男性「臀膜」 成功打入利基市場
>>>延伸閱讀:
4模式累積用戶、4型態廣告獲利,全球第三大APP開發商的事業拓展關鍵

(原編撰 周怡伶 圖/天地人文創,Jack Liao2016.12.08審編。網頁資料版權所有,未經許可請勿抄襲;歡迎分享轉載文章,並附上出處與網址,內容如有指正,敬請來信告知,我們將不勝感激,E-mail:[email protected] 瞭解更多:天地人文創/ 天地人學堂 專業課程與體驗活動 

- Advertisement -
- Advertisement -

Latest News

島嶼的色.溫 Saturated Soul ,台灣...

2015年,聯合國大會以「永續發展目標」(SDGs)展望未來,努力達成消除貧窮、減緩氣候變遷、促進性別平權等17項目標;同年,「 台灣人文推廣計畫 」開始以影像實踐文化層面的紀錄與探索。讓我們從社區、城鄉、社福到教育等議題,台灣人文計畫所累積的影像作品,一同細細品嘗這塊土地的色彩與溫度!(see more...)

獻給為生命而舞的我們 !《 這不是一支獨舞 》|T...

2021表演式繪畫 ╳ 女性議題,榮獲2020 臺北藝穗節「其他中的其他」、2021 線上參演英國布萊頓藝穗節,透過跨時代對話,與您一同翩翩起舞。(see more...)

大道無形孕育芸芸眾生,《百鳴千啼》謝銀吉個展|TD...

大道無形孕育芸芸眾生,大用無用天下受其潤惠,再再明述内外、有無、實虛、顯隱之間依賴並存不可分之關係。藝術亦是如此,作品傳達內在之涵養,就其表面而言,藝術似乎無可用之益處,然在精神領域上卻是靈性養分,缺乏者物慾薰心,生活易陷空洞茫茫然。(see more...)

精選全球5個知名繪本作家|TDRwatch

每個人童年都有一本陪伴長大的 繪本 ,長大後還深深印在你的心裡,但你知道這些繪本的作家是誰嗎?又或者在這些天真童趣的繪本中,蘊藏許多的沈思,想告訴孩子們的話語。(see more...)

原來建造台北行天宮的岩石是使用火山噴出岩|TDRw...

火山噴發時依冷卻速度的不同而產生的 岩石 類型分為玻璃質、隱晶質、全晶質。隱晶質類型岩石冷卻時間會比玻璃質長一些,但冷卻速度還是很快速的,由於礦物顆粒細小,結晶體無法直接透過肉眼觀察,故稱之為隱晶質。熔岩會因外在環境等因素不同而產生不同的岩石,再依岩石的質量區別用途。以下將介紹5種隱晶質 岩石 。
- Advertisement -

猜你喜歡

- Advertisement -