線上文字客服 與電話客服 專業入門｜天地人學堂
天地人文創｜責任編輯：Wing｜2020.03.26
▶ 課程實況：業師帶領學員將從溝通技巧解析，其有效提高客服 價值。 照片來源：天地人學堂
企業提供顧客良好體驗之一：善用客服 工具
「電話客服 」與「線上文字客服 」一直以來都是企業很重要的溝通管道，幾乎每一家企業對電話客服 的需求很大，原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來？電話與線上文字客服 提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求，知道如何看待顧客的標準，並將個人的優勢注入服務嗎？如何有效善用客服 工具，真正創造1+1>2卓越的客戶體驗。（延伸課程：線上文字 客服 與電話 客服 專業入門）
客服「4 does’t＆4 does」，成功打造品牌專業力！
課程將以優化顧客抱怨，有效成為企業銷售溝通渠道。同時親授專業客服 具備基礎能力及靈活應用的「4 does’t＆4 does」技巧，增進與消費顧客正向溝通力！天地人文創旗下天地人學堂規劃設計此課程，聘任邀請專業業師親自授課，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服 的溝通技巧，提升學員對客服 執行的應對祕技。以下為專業客服 必備四大核心關鍵：
（1）企業為何需要重視客服
（2）聲音與文字表情怎麼做
（3）靈活運用語句字詞
（4）顧客抱怨的處理技巧
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