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星期六, 1 月 16, 2021

靠「顧客抱怨」由負轉正?!4大「Does’t&Does」客服溝通術,成功挽回消費者!|TDRwatch

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線上文字客服 與電話客服 專業入門|天地人學堂
天地人文創|責任編輯:Wing|2020.03.26

 客服
▶ 課程實況:業師帶領學員將從溝通技巧解析,其有效提高客服 價值。    照片來源:天地人學堂

企業提供顧客良好體驗之一:善用客服 工具
「電話客服 」與「線上文字客服 」一直以來都是企業很重要的溝通管道,幾乎每一家企業對電話客服 的需求很大,原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來?電話與線上文字客服 提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求,知道如何看待顧客的標準,並將個人的優勢注入服務嗎?如何有效善用客服 工具,真正創造1+1>2卓越的客戶體驗。(延伸課程:線上文字 客服 與電話 客服 專業入門

客服「4 does’t&4 does」,成功打造品牌專業力!
課程將以優化顧客抱怨,有效成為企業銷售溝通渠道。同時親授專業客服 具備基礎能力及靈活應用的「4 does’t&4 does」技巧,增進與消費顧客正向溝通力!天地人文創旗下天地人學堂規劃設計此課程,聘任邀請專業業師親自授課,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服 的溝通技巧,提升學員對客服 執行的應對祕技。以下為專業客服 必備四大核心關鍵:
(1)企業為何需要重視客服
(2)聲音與文字表情怎麼做
(3)靈活運用語句字詞
(4)顧客抱怨的處理技巧

如有侵權爭議,請聯絡天地人文創信箱:[email protected] 我們將第一時間為您處理

 了解課程更多 

 


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天地人文創旗下天地人學堂,每年超過400堂課程,為PMI®國際專案管理學會(Project Management Institute, PMI®)授權之全球教育機構(Registered Education Provider, R.E.P)想要跨領域學習新專業,提升職場競爭力,請點選最新課程一覽表!  (限時早鳥優惠63折起,不要錯過)

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