學習目標：學會SOP的3個重要觀念
影片長度：03:05
影片業師：蔡篤村
業師簡介：天地人授課業師，現任台灣經濟研究院資深顧問。業師具備多年實務經驗，曾任美國通用器材公司遠東區稽核主管、美國西屋電氣公司台灣副總經理、宏碁集團總稽核。著有《企業內部控制－制度建立與評估》、《資訊管理－內部控制與稽核》、《內部控制與公司治理實務個案評估模型》相關著作。
（編按）大家都聽過SOP，但如何落實？
SOP，標準作業程序（Standard Operating Procedures、縮寫：SOP）是指在有限時間與資源內，為了執行複雜的事務而設計的內部程序。從管理學的角度來看，標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間，只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。標準作業程序的成立理由，通常有下列幾點：標準作業程序可以節省時間，進而達到高效率。標準作業程序可以節省資源的浪費，從而達到環保效應。標準作業程序可以獲致穩定性，穩定可以使組織繼續存在，也是主要動力。
然而，對於組織中SOP到底該怎麼訂？公司各部門雖然有各自的工作內容，但彼此間仍會有業務往來。制定標準作業流程除了提升溝通效率外，也可以清楚劃分權責減少衝突，管理者也能夠更有系統化的管理組織。雖然制定SOP能夠帶來非常多效益，但該如何實際落實可是一大學問。一項制度的成功並非偶然，事前規劃必須掌握關鍵要點，瞭解公司文化體系，以及同仁在執行階段的配合，並且適時調整，才能夠與內部控制結合。
