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星期四, 1 12 月, 2022

如何提高銷售關鍵指標「提袋率」?不能忽略口碑擴散效益:掌握關鍵的5T元素

「如何讓客人點頭買單?」新來的Maggie問道
『每個顧客注重的不一樣,必須針對需求提供服務』資深員工Olive
「消費者踏進店裡後,我就會上前關心,可是客人都說要自己看看」

『當顧客經過店門時,銷售人員的一舉一動都將影響消費者的購買意願』
「那我該掌握哪些要點?」
『眼神、語調、互動都會成為影響的重要關鍵』

「所以不單只是熱情充滿活力就可以促成訂單」
『消費者需要的透過你的服務來滿足需求,因此,理解顧客真正需求是成交關鍵』

該如何提升顧客提袋率?首先,你需要先瞭解顧客需求。接下來,劃分目標消費族群。最後,透過關係維護建立口碑。

以往,消費管道單一。消費者只會在實體店面購買。但現今的購物途徑多元,許多消費者會到現場詢問但在網路下單。因此,現場銷售人員必須掌握:現場留客的關鍵技巧。

換言之,你需要考慮的是:如何把握過路客,讓他開始思考需求。不同的消費族群適合哪種銷售流程。熟客經營技巧,讓消費者願意回到門市購買。我們提出以下這些問題,你會如何思考?從中可以看出你對門市業績的思維:

1。提袋率該如何計算?怎麼有效提升提袋率
2。引導顧客說出需求,透過互動創造需求
3。劃分目標消費族群的技巧?如何設計顧客分級?
4。讓消費者信任門市銷售人員
5。口碑行銷是什麼?該如何建立

口碑行銷的操作方式:5T

以最後一個例子進行說明。口碑行銷是消費者透過不同的平台、管道來行銷推廣。掌握5T元素,提升口碑行銷的效益。

◼ Talkers(談論者)
引發話題的人,可能是合作的網紅或者是使用過產品的消費者,透過分享、討論,讓粉絲或親朋好友對商品產生興趣,進而搜尋相關資訊。除了可以增加曝光外,品牌及產品討論度也可以因而提升。

◼ Topics(話題)
有了媒介後,必須以話題帶動熱潮,來擴大品牌的熱度,例如:新包裝、體驗式活動、搭配上時事的延伸應用,除了推廣接觸受眾外,適時的放入產品優勢,在打響知名度的同時,也可以加強口碑的宣傳。

◼ Tools(工具)
準備好廣告素材後,接下來就必須考慮,這些內容要在哪些平台、管道曝光。因此,瞭解目標消費族群成為重大關鍵,年齡、消費習慣、平時關注哪些資訊及資訊來源管道,都是常見的分類項目。選擇適當的工具平台,才能降低話題帶動的成本。

◼ Taking Part(互動)
除了消費者單向的討論外,品牌端可以透過互動,帶給消費者反饋。透過私訊回覆、參與社群討論,和消費者建立穩定的互動關係,除了可以增加信任感外,也可以提升品牌忠誠度。

◼ Tracking(追蹤)
有良好的互動後,持續追蹤成為延續口碑的重要關鍵,除了可以更加瞭解消費者觀點外,在討論內容偏向負評時才能夠即時反應。網路傳遞資訊快速,需要掌握消費者動態,才可以掌握優勢、扭轉劣勢,持續維持信任口碑。

對於門市經營而言:增加顧客提袋率至關重要,有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂,特別開設「如何提高提袋率?門市人員銷售技巧入門班」邀請到曾任外商金融公司行銷長、通路長業師親授課程。業師具行銷業務近30年經驗,更帶領千人團隊、百億業績。在這門課程中將會學習四大核心技能:

❶ 如何發掘顧客需求:引導式的溝通,敞開顧客的心
❷ 顧客分類,劃分出目標消費族群
❸ 理解顧客需求,建立信任,加深與消費者關係
❹ 顧客關係經營維護:專注傾聽,建立口碑行銷

透過這門課,協助提升門市銷售技巧,🔺若你對於門市管理、銷售技巧等議題實戰培訓有興趣。歡迎你點選瞭解更多:課程介紹、授課業師、課程授課內容 

天地人 專欄
天地人 專欄https://tiandiren.tw/
天地人文創,臺灣知名文創暨教育培訓機構,品牌概念源於易經,以推動產業文創化為使命,經營涵蓋教育培訓、空間運營、專案策展、媒體經營等。旗下天地人學堂舉辦各產業專業課程培訓、講座與研討會,提供企業顧問、知識解決方案,協助企業轉型、成長、開創新商機。

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