你知道「 薩提爾模式 」嗎？是否曾經遇到過工作中與同事、主管溝通不順暢的情況？你是否有過因為資訊錯誤、溝通誤解，造成工作糾紛的經驗？不用擔心，美國心理治療師維琴尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）提出的薩提爾模式（Satir Model）能夠幫助你解決這些問題。薩提爾模式重視以人為主體，透過冰山理論，深入了解人的內心世界，才能真正理解對方的行為背後所隱藏的意思。而在職場中，我們經常需要與不同層級的人進行溝通，因此掌握薩提爾的五種溝通風格：「討好型」、「指責型」、「超理智型」、「打岔型」、「一致型」，才能更有效地與他人溝通。
在職場中，溝通問題常常造成工作糾紛，但是薩提爾模式可以讓你避免這種情況的發生。透過提問、傾聽、辨識等方式，你可以更深入地了解對方的內心世界，進而達成團隊共識、共同目標協力完成任務。在領導者的角色中，更需要做到具備雙向溝通協調的能力，掌握部屬心中真正的渴望，激發工作動力，並且要能夠在自我覺察過程中，轉換不正確期待，以達到更好的工作效果。當員工對於工作產生不正確或不當的期待時，容易產生預期落差，進而影響工作投入。若主管缺乏同理心及就事論事的能力，便難以確認問題並找出盲點。因此，作為主管，我們應該如何引導部屬開放心情，進行對等的對話，並嘗試建立對問題不同觀點的共識，以保持良性溝通，並即時調整修正，轉換正確期待。
例如，在處理客戶訂單價格問題或績效達成後的調薪期待時，主管可以進行有邏輯、有系統的提問溝通，探索關鍵問題，並善用薩提爾教練式引導溝通的方法，同理對方的處境，進行理性的對談。同時，也可以運用「你感覺、你認為、你希望」等語法，探索對方內在的冰山，以避免責備和抗拒的產生。
除了以上提到的方法，主管也可以觀察自己，掌握自我、他人及情境之間的當下關係，並透過不同溝通類型的言語、行為、內在效應討論交集點，加以改變工作執行模式，激發部屬的工作動機，例如晉升渴望、尊重渴望或自主業務掌控權等。
薩提爾模式不僅適用於職場中，對於日常生活中的溝通也同樣有幫助。例如，在與家人、朋友的溝通中，我們可以使用薩提爾模式來建立更深層次的理解與溝通，讓彼此的關係更加親密和諧。透過薩提爾模式，人們可以學習如何以同理心、理性和尊重的態度來溝通，從而達到良好的溝通效果。應用薩提爾模式時，可以簡單從以下方面入手：
1. 了解薩提爾模式的基本概念和步驟，例如同理對方的處境、提問時使用「你感覺、你認為、你希望」等語言模式，以及尋找共識和解決方案的方法。
2. 學習如何運用薩提爾模式來改善人際關係，例如在與家人、朋友或同事溝通時，表達自己的想法和感受，同時也尊重對方的觀點，共同尋找解決方案，避免發生衝突和誤解。
3. 將薩提爾模式應用於實際情境中，例如在工作中解決問題、與客戶溝通、與同事協調等等，不斷練習和實踐，逐漸培養良好的溝通能力和人際關係。
總之，薩提爾模式是一種有系統、有邏輯、易懂的溝通技巧，不僅能夠應用在職場，更可以應用在生活中。透過同理對方處境，理性對談，並利用「你感覺、你認為、你希望」的語法，探索對方內在的冰山，不僅能夠改善人際關係，更可以避免情緒的負面影響。在職場上，薩提爾模式能夠協助主管與員工進行良性溝通，建立共識，達到良好的工作成果；在生活中，薩提爾模式能夠幫助人們解決家庭糾紛，改善人際關係，使生活更加美好。因此，學習薩提爾模式不僅是職場上的必備技能，更是生活中的好幫手，讓你在人際關係中更加得心應手，享受生活的美好！
工作過程如何溝通引導對人、對事及情境？
如果你對此有興趣， 我們規劃了一系列專業培訓課程。
讓新手可以完整性的學習實戰操作！
立即點選，查看更多！
➤ ➤ ➤ https://www.tiandiren.tw/product/c1394
