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星期二, 16 4 月, 2024

職場溝通術:薩提爾模式 應用指南|天地人學堂

你是否曾經遇到過在職場上與同事或下屬溝通時,難以理解對方想表達的意思,甚至因為溝通不良而引發糾紛或失誤?這時, 薩提爾模式 或許能幫助你解決這些問題。什麼是薩提爾模式呢?薩提爾模式(Satir Model)是一種有效的溝通技巧,可以協助你更清楚地表達自己的意見,同時也能夠幫助你更好地理解他人的意見。薩提爾模式由美國心理治療師維琴尼亞‧薩提爾(Virginia Satir)所提出,它包括了三個步驟:情境、感受和需求。

首先,當你想要與他人溝通時,需要先了解情境,也就是要清楚明白發生了什麼事情,你要表達什麼樣的意見或者問題。接著,你需要表達你的感受,告訴對方你對這個情況的感受,這樣可以幫助對方更好地了解你的想法。最後,你需要表達你的需求,告訴對方你想要他們如何回應你,這樣可以更好地達成共識。

舉例來說,如果你在工作中發現某個同事的工作沒有完成,你可以使用薩提爾模式來表達你的想法。首先,你需要清楚地說明情境,也就是你發現了某個工作沒有完成。接著,你需要表達你的感受,告訴對方你因為這個工作沒有完成而感到擔憂。最後,你需要表達你的需求,告訴對方你希望他們能夠盡快完成這項工作。

使用薩提爾模式可以幫助你更好地與他人溝通,並且可以減少誤解和糾紛的發生。在職場中,這種有效的溝通技巧是非常重要的,從員工到主管都可以使用。它可以幫助人們更有效地表達自己的想法和感受,並且更好地理解他人的觀點和感受。薩提爾模式的核心是由五個步驟組成的,分別是:

情境描述(Situation):描述發生了什麼事情。
感受描述(Feeling):表達你對這個情境的感受。
需求描述(Need):表達你需要什麼。
觀察描述(Observation):描述你對情境的觀察和分析。
請求描述(Request):提出具體的請求或建議。

舉例來說,假設你在工作中發現自己的同事經常拖延交付工作,這讓你很不滿。你可以使用薩提爾模式來表達你的感受和需求。具體來說,你可以這樣說:

情境描述:我注意到你最近交付工作的時間經常拖延。
感受描述:我感到有些不滿。
需求描述:我需要有更多的可靠性和可預測性。
觀察描述:我發現我們的團隊需要按時交付工作,以確保順利完成專案。
請求描述:你能不能確保下次交付的時間能夠遵守原定計劃?

透過薩提爾模式的應用,職場上的溝通可以更加順暢且有效,不僅能夠減少誤解和衝突的產生,也能夠提高團隊成員之間的合作和效率。此外,透過模式中的同理與理性探討,主管可以更加深入了解部屬的真正需求與動機,進而提供更為有效的工作動機和引導,幫助員工發揮更大的潛力。因此,薩提爾模式在職場上的應用,不僅可以提高個人溝通能力,也能夠帶來更好的團隊協作和組織成效。

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