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星期一, 15 4 月, 2024

如何透過「 會員經營 」,提高客戶「回購率」?|天地人學堂

各大企業紛紛開展「 會員經營 」,但為何有些企業的成效卻每況愈下,甚至讓客戶退會?VIP會員制度是所有商家開展差異化服務與精準營銷的重要一環,能夠提升客戶對品牌的忠誠度,維持長期利潤。從飯店貴賓卡、超商集點活動、旅遊景點的年卡,到俱樂部會員等,各種具體方式都是商家採用的經典模式,透過會員卡的發行和激勵政策,將顧客和商家做長期綁定,建立穩定的經營獲利。

然而,大多數品牌通路經營者制定的VIP機制,卻往往只是比照同業做法,再提出相對優惠的方案,結果讓消費者對VIP制度感到麻痺。這是因為以消費分級為架構的VIP制度,只論顧客貢獻度,卻忽略了顧客心理感受,讓他們覺得自己被壓榨,失去消費熱情,甚至退出會員。

為了解決這個問題,我們必須深入瞭解顧客的消費習性和偏好,透過群組區分和適當的消費選項,營造折扣優惠之外的價值,打破僅以價格為主的困境。只有這樣,才能真正深耕對顧客的熟悉感,讓VIP制度具備更高的差異化服務和競爭優勢。因此,各大企業必須重新思考VIP會員制度的設計,以迎合時代潮流,提供更具吸引力和經濟實惠的福利,從而建立良好的顧客關係,提升品牌形象和商業價值。

會員分層機制,是一個有效的方式,可以幫助企業提高會員回購率和忠誠度。以下是幾個步驟,可以幫助企業成功實行會員分層機制:

1. 了解客戶消費行為:企業需要瞭解客戶的消費行為,包括購買頻率、購買金額、購買產品類型等。這些數據可以通過消費者調查、購買數據等方式收集。這些數據可以幫助企業了解客戶的消費偏好,並為企業制定適當的會員分層標準。
2. 制定會員分層標準:企業需要根據客戶的消費行為,制定適當的會員分層標準。這些標準可以基於購買頻率、購買金額、購買產品類型等因素進行分層。通過這些分層,企業可以更好地了解客戶,為不同分層的客戶提供個性化的服務和福利。
3. 提供個性化的服務和福利:對於不同分層的客戶,企業需要提供個性化的服務和福利。例如,對於高級會員,企業可以提供更多的優惠和福利,如專屬客服、免費贈品、專屬活動等。而對於普通會員,企業可以提供一些基礎的福利,如積分、會員折扣等。
4. 監測和評估會員分層機制的效果:企業需要不斷監測和評估會員分層機制的效果。通過監測和評估,企業可以了解哪些會員分層標準是有效的,哪些標準需要調整。此外,企業還可以通過監測和評估來了解客戶對會員分層機制的反饋,從而進行改進。

總之,建立會員分層機制需要了解消費者的消費行為和消費心理,通過分析大量的消費資料和調查數據,對會員進行分層,制定相應的策略和措施,進一步提升會員的回購率和忠誠度。因此,做好VIP會員經營並非容易的事,需要對消費者的需求進行深入了解,制定出有效的營銷策略。

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