對大家來說，優衣庫最讓人印象深刻的，不只是即將立冬必備的羽絨衣外套，而是他們在四年之間，開了48家分店。展店速度之快，平均一個月展一間店。現任adidas忠孝旗艦店長，同為成大校友的York，研究所畢業後，也曾經迷惘過。在研究所時去澳洲交換，也去過一些國家當過志工，對一個陌生國度的了解從陌生到熟悉，從此愛上旅行。他也期待人生的第一分工作可以找到一個可以到國外工作的公司，他的願望實現了。在台大徵才說明會後，他順利錄取成為優衣庫（UNIQLO）的儲備幹部，並一路升上店長。短短四年之間如何訓練人才，經營賣場？這一次， 林欣亞 將會為我們一併揭曉。
四年前UNIQLO優衣庫進軍台灣，三年前的Zara，去年的加入戰局的Gap，今年，除了即將攻台的H&M，還有兩家韓國服飾品牌也要一起瓜分零售服飾大餅。究竟服飾業的營運有甚麼驚人之處？
總部與賣場
對零售產業而言，需要經營的面向很廣：舉凡店鋪營運、通路、物流、顧客關係、行銷、人事、商品銷售、法律、物流等等。簡單來說，他可以系分成兩大部分：實體店舖與總部。
總部與賣場，總部重要還是賣場重要 ?
兩者皆有它存在的理由，但其實店鋪又比總部還要更重要一點：這裡是直接面對消費者的窗口，對零售產業而言，店鋪才是創造利潤的地方。而總部最主要的功能就是去支援店鋪。
賣場工作經驗談
賣場存在的目的只有兩個原因：讓顧客滿意，和營業跟利潤最大化。這之中，不外乎三項要素的運轉：人、賣場、商品。在賣場裡，商品是營業跟利潤的來源，店員要服務顧客，讓他在賣場裡有最好的消費體驗。
對於賣場而言，讓顧客滿意與利潤最大化是一體兩面的，對於公司，這就像是一棵樹，
顧客滿意就像是枝葉，讓顧客得到最好的服務，而營業額最大化，就是根，吸收利潤才可以讓樹茁壯，創造更多對服務滿意的顧客。
人
在零售業，顧客是養店鋪的上帝，只有他們會直接影響利潤。怎樣能讓顧客得到最好的服務？員工就是重要的一環。因此在許多零售服飾業，即便是小店舖，都有相當嚴明的階級區分，原因只有一個：透過階級，做好人員發展，讓每一位員工都可以可得到適合他們的員工訓練。
人員發展計畫：優衣庫有他非常獨特的考核機制，還有每半年就考核一次，人員的升遷也是如此。
賣場
無懈可擊的品牌形象，一切都要從無懈可擊的賣場空間做起，每個細節都不能放過。從賣場的環境清潔，到商品的整齊與否、排列方式，價格標是等等都會影響銷售成績。
visual merchandising
不論電子看板，商品陳列方式跟整個賣場的空間計畫都會影響賣場的營業額。讓顧客每次逛優衣褲，商品陳列都不太一樣。
一日店員流程
在零售業工作需要具備甚麼？
- 永遠是先做好計畫，計畫月準確，越容易實行
- 立刻，立即的重要性 ：拖久了的東西就不會去做 長官就會來找你了
- 反省的重要：找出機會跟問題。
追求成功的兩句話：
- All in : 全力以赴
- How high is high ? 好可以更好，追求更好
永遠不要自滿，因為你永遠可以比昨天的你更好。這是努力讓自己變更好的林欣亞。
【問與答】
問：和日商工作需要注意甚麼，還有兩家公司最大不同點
答：日本人真的是一個嚴謹的民族，要注意很多日商禮儀。比如進入一個房間需要鞠躬，坐姿要端正，等等。
問：怎麼讓員工可以服從你的領導？
答：以身作則做到最好，員工自然會服從你，不論你的年齡。
問：每一家分店的營業額都不一樣，如何規劃營業額業績？
答：總部會規劃業績，雖然每次都會很高，但我們能做的，就是讓顧客滿意。
問：身為店長，多久看一次損益表？
答：一個月看一次損益表，只能看自己的店舖的。
（撰文／卓逸宣，圖／天地人文創，Jack Liao2017.3.16審編。網頁資料版權所有，未經許可請勿抄襲；歡迎分享轉載文章，並附上出處與網址，內容如有指正，敬請來信告知，我們將不勝感激，E-mail:service@tiandiren.tw）
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