您具備 商業分析 的能力嗎？發現企業問題與機會的五關鍵思維
在越顯複雜的商業環境中，商業分析能力越顯重要。能在現況中發現關鍵問題，並且提出解決方針往往能在組織中扮演關鍵要角。天地人學堂整理出商業分析的五大關鍵思維，一起來看看我們是否具備？
- 第一關鍵思維：瞭解現況。透過質化與量化研究，得以大範圍透徹瞭解企業現行運作方式，並從中找出企業問題，是相當重要的一步驟。
- 第二關鍵思維：現況流程化、結構化、系統化。現實運作總是複雜，因此問題分析者需要把繁複問題做簡單邏輯式呈現，透過流程化、結構化、系統化方式，再將蒐集到的資料進行分析。
- 第三關鍵思維：分解步驟，發現異常值。接下來剖析每一環節，有無過高、過低、被忽略或缺失的異常值，像是客戶抱怨異常偏高質等，這就是判斷問題是否存在的重要徵兆。
- 第四關鍵思維：列出問題再確。將發現的問題一一列出，再次發給相關單位，如業務、研發、或關係者，再度與各部門確認相關問題細節。
- 第五關鍵思維：列出優先順序。再依從各部門蒐集而回的資訊與回饋意見，制定優先順序。
而以上便是發現企業問題的重要五大關鍵思維，但每個問題絕不是一日而成，有時找到的問題只是標而非本，這時就須具備 商業分析 能力，逐步將最根本問題追根究柢地、抽絲剝繭地剖析與解決。
培養商業分析能力，挖掘企業在市場中最根本的問題！
商業分析不僅是種技能，更是職場新職位
而這正是商業分析能力在現今職場越形重要的原因，商業分析主要是透過了解企業、公司的問題與目標，分析其需求後制訂戰略，為公司或客戶帶來有價值的解決方案，用以實現產品或企業的變革與創新，促進利益關係者間的合作。而商業分析師，需具備識別問題與機會、確認並記錄需求、擬定最能達到要求的解決方案、測試方案、驗證是否能滿足需求、執行解決方案等執行與應變能力，而這樣的商業分析能力，無論管理策略、行銷企劃、營運執行等不同層級與角色，都需具備，而這亦是所有決策的基礎。商業分析師關鍵五能力：
- 瞭解企業的問題和目標
- 分析需求和解決方案
- 制訂戰略
- 推動變革
- 促進利益關係者的合作
商業分析師五大類別，讓我們來瞭解一下
商業分析的能力也是相當具有彈性的，能夠因應不同需求而生，各自提供解決方案，商業分析師主要分為以下五大類別：「業務流程分析師」、「需求分析師」、「系統分析師」、「數據分析師」、「用戶體驗分析師」，像是需求分析師，其專業便是透過引出與分析利害關係人的需求，用以拉近業務和技術之間的差距，並提出資訊技術解決方案，而用戶體驗分析師，則是透過觀察、訪談、分析設計用戶與介面的互動，了解最終用戶的行為與需求。商業分析師五大類別與執行的專案內容：
- 業務流程分析師：模型化業務流程、比較現況和未來模型、使用流程方法。
- 需求分析師：引出分析需求、拉近業務和技術之間的差距、解決資訊技術解決方案的問題、可以參與功能設計。
- 系統分析師：接收文件需求、建立功能規格、定義系統將如何做及做什麼、與技術團隊合作。
- 數據分析師：執行邏輯數據的建模、標識數據中的模式、設計和建立報告。
- 用戶體驗分析師：設計用戶介面的外觀和互動、重視效率和易用性、瞭解最終用戶的行為。
成功的專案管理需要各功能的協同合作，其中商業分析是個重要角色。
為何光是學會辨別「利害關係人」，就能提高專案成功機會？
另外，商業分析師更需具備辨別利害關係人的能力，商業分析師重要的工作項目，便是與利害關係人共同定義企業或公司的需求，找到合適解決方案，而若能辨別出利害關係人與專案的關係和興趣程度，施以不同做法，那麼專案執行起來將更事半功倍，像是若對方對專案有高關係、擁有高權力，那麼商業分析師便要謹慎且頻繁的溝通，而若對方擁有高權力，但對此專案低興趣，那就是讓對方滿意，但溝通不需過於頻繁，能夠辨別關係人，在時間與精力分配，以及專案推行上也將更為順利。利害關係人四大類：
- 高權力、高興趣：管理時要非常謹慎及溝通頻繁。
- 高權力、低興趣：保持他們的滿意但溝通較不頻繁。
- 低全力、高興趣：應該隨時讓他們了解進度狀況。
- 低全力、低興趣：持續專注。
（原編撰／圖：天地人文創。網頁資料版權所有，未經許可請勿抄襲；歡迎分享轉載文章，並附上出處與網址，內容如有指正，敬請來信告知，我們將不勝感激，E-mail：service@tiandiren.tw 瞭解更多：天地人文創/ 天地人學堂 專業課程與體驗活動 ）
