如何找出高價值客戶？客戶管理關鍵：客戶價值數據分析
天地人學堂｜文章紀錄：Tina｜責任編輯：Danny｜2018.03.18
對於一個企業而言，掌控客戶分類是相當重要的關鍵。今日天地人學堂的客戶價值數據分析課程邀請到擅長擅長策略思考、問題解決、資訊視覺化、提案架構、商業及募資簡報等的劉奕酉(Kevin)業師來與大家分享！
你清楚客戶對於營運的影響嗎?課程開始，Kevin先對學員提出這樣的疑問，要學員們寫出他們的想法，從這些直觀的想法中，Kevin再一步步地追問與討論，引出更細微的觀點與思維。接著，正式進入今天的授課內容，現代化行銷的重要議題——利用數據分析用戶行為特徵，其實關鍵字搜尋、廣告點擊等數據都是值得去分析的。Kevin透過Amazon案例來與大家分析他們是如何掌握客戶價值數據，與將數據分析結果運用到他的企業營運策略上。「如果不知從哪裡開始分析，那就想想客戶。」Kevin說到，行銷是為了持續因應客戶變化所進行的活動，從市場上的變化、從競爭者的變化等等去蒐集資料與調查，建立客戶數據庫幫助你擬定營運策略。
▶學員專注記錄課程重點。 照片來源：天地人學堂
下午的課程有許多分組形式的實作演練，透過分組活動讓學員們進行腦力激盪，像是討論一個B2B或是B2C案例，練習去找出客戶數據，並實際的收集與建檔，在這樣的實際演練下，讓學員們從中更快速的領略要領與關鍵，理論與操作雙管齊下，達到更有效的學習效果。另外，Kevin要大家寫下客戶價值模型，練習去假設目前用什麼指標呈現客戶的價值與差異？遇到的問題是什麼？達到客戶價值分析的最後一哩路！「數據不一定代表事實，但數據可以驅動你更透徹的去發現事實。」整日紮實且豐富的課程，感謝Kevin用心的授課，相信學員們都收穫良多！
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