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如何找出高價值客戶?|客戶價值數據分析—天地人學堂

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如何找出高價值客戶?客戶管理關鍵:客戶價值數據分析
天地人學堂|文章紀錄:Tina|責任編輯:Danny|2018.03.18

對於一個企業而言,掌控客戶分類是相當重要的關鍵。今日天地人學堂的客戶價值數據分析課程邀請到擅長擅長策略思考、問題解決、資訊視覺化、提案架構、商業及募資簡報等的劉奕酉(Kevin)業師來與大家分享!

你清楚客戶對於營運的影響嗎?課程開始,Kevin先對學員提出這樣的疑問,要學員們寫出他們的想法,從這些直觀的想法中,Kevin再一步步地追問與討論,引出更細微的觀點與思維。接著,正式進入今天的授課內容,現代化行銷的重要議題——利用數據分析用戶行為特徵,其實關鍵字搜尋、廣告點擊等數據都是值得去分析的。Kevin透過Amazon案例來與大家分析他們是如何掌握客戶價值數據,與將數據分析結果運用到他的企業營運策略上。「如果不知從哪裡開始分析,那就想想客戶。」Kevin說到,行銷是為了持續因應客戶變化所進行的活動,從市場上的變化、從競爭者的變化等等去蒐集資料與調查,建立客戶數據庫幫助你擬定營運策略。

▶學員專注記錄課程重點。 照片來源:天地人學堂

下午的課程有許多分組形式的實作演練,透過分組活動讓學員們進行腦力激盪,像是討論一個B2B或是B2C案例,練習去找出客戶數據,並實際的收集與建檔,在這樣的實際演練下,讓學員們從中更快速的領略要領與關鍵,理論與操作雙管齊下,達到更有效的學習效果。另外,Kevin要大家寫下客戶價值模型,練習去假設目前用什麼指標呈現客戶的價值與差異?遇到的問題是什麼?達到客戶價值分析的最後一哩路!「數據不一定代表事實,但數據可以驅動你更透徹的去發現事實。」整日紮實且豐富的課程,感謝Kevin用心的授課,相信學員們都收穫良多!

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