直播電商 是新零售時代最具有潛力的銷售模式，指的是商家透過網路直播方式進行產品銷售，性質上乃融合了唱歌跳舞與遊戲等「內容直播」，「網路社交」以及「網路零售」等3種功能，是前所未有的變種新商業模式。

台灣知名直播電商賣家「丟丟妹」在facebook銷售海鮮，曾創下2分鐘200萬元業績紀錄，還曾邀請藝人韋禮安、周湯豪、比莉一同直播。銷售童裝的「天后闆妹」在去年雙11檔期，直播業績突破1.3億元。對岸的淘寶直播更是火熱，銷售一哥李佳琦在今年3.8女神節預售夜，一晚就達成了28億元人民幣的銷售業績。因此，直播電商已吸引了許多大品牌投入。

麥肯錫顧問預估，到2026年時，全球的直播電商銷售額將占整體電商的10％-20％，而轉化率會是傳統電商的10倍。KPMG與阿里研究院估計，在2022年時，中國大陸直播電商銷售滲透率就會高達19％，可算是全球最熱愛直播購物的市場。

直播電商在兩岸的發展模式有所不同，中國大陸乃以淘寶、快手、抖音三大平台為主；台灣則以facebook社交網站為主戰場，近來LINE、蝦皮也開始推動直播。由於facebook並非以交易為導向的網站，購物車與會員系統配套不如其他直播交易平台，所以孕育出台灣獨特的「+1」直播下單現象，也就是消費者看了直播若想購買，只要在留言處打上+1即可，後續會由工作人員負責聯繫收款與物流事宜。

由於+1銷售熱絡，花費商家太多時間處理，所以需要自動化的系統支持，因而催生出如「168 money」與「就醬播」等facebook直播電商服務商。他們能以系統去自動化蒐集與整合消費者留言資訊，對應至購物車與會員系統，大大提升了直播銷售效率。如今，168 money合作商家數已超過5,000間，每月的網站成交金額已突破10億元，這樣的服務系統也開始向東南亞輸出。

直播電商能夠受到歡迎，導因於技術的成熟，科技使得任何人都可以用低成本向全世界傳播即時影音訊息，加上金物流配套完整，促使直播主可以上山下海，且在任何時間進行直播銷售。不論是對產品銷售端或是消費者端而言，有了各種直播平台的協助，他們都可以獲得過去未有的新體驗與滿足。

整體而言，直播電商具備了以下的優勢，所以能夠大行其道。第一，在網路廣告成本因隱私保護因素而高漲的時代，直播銷售的成本相對較低。

第二，直播電商就是人員面銷：生動、豐富、解說清楚、感染力強。

第三，影音效果豐富且互動力十足：商家能夠立即收單外，還能回覆商品問題，輔助更多影音資訊。消費者也能夠參與，暢所欲言，甚至呼朋引伴，進行病毒傳播，能強化從眾效果，所以說直播電商是網路時代下，較有溫度的銷售模式。

第四，直播更具有真實性：臨場感佳，熱鬧豐富，還可能會有意外驚喜。直播主也許未必都很專業，但也因此更親切，不落俗套。

第五，直播銷售多為閃購促銷，錯過就沒有了，能夠激起購物慾望。

第六，直播的成本較低，機動性強，商家更能夠彈性的控管庫存，甚至做到先接單後採購或生產的供應鏈創新。

第七，直播的傳播速度快，全球無遠弗屆，輕鬆完成跨境電商，且可錄影重播，拓大銷售機會。

第八，直播可針對粉絲投放，培養固定客戶，建立私域流量，也能拓散公域流量，發掘新客戶。

第九，直播具有娛樂屬性，許多主播都提供好看、好玩的內容，消費者容易被持續吸引，不買也可獲得娛樂，且因為有直接互動而更容易培養出情感，甚至成為某些主播的粉絲，支持他們推出的產品。

第十，直播銷售的產品有專業篩選的效果，某種程度上也算是商品代言。若主播具有專業性，就能夠提高對購物的保障，降低消費者購物選擇的成本，不少直播購物者都是因為相信主播而購買。

文章引用出處：工商時報

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