領導 改革篇：價值觀是21世紀煉金術（上）
優質企業文化–引領企業永續生存與持續發展
一、前言
隨著時代的變遷，21世紀的社會呈現出前所未有的多樣性和複雜性。在這個快速變化的時代，價值觀成為了我們的指南針，引領著大家在追求成功和幸福的道路上前行。
二、優質人力係企業重要戰略資源
因應科技及網路時代的來臨，《企業國際化經營》，《人才全球佈局》，實為企業營運時勢之所趨，優質的人力資源尤為企業競爭致勝的關鍵之所在；更是各企業積極延攬的重要戰略資源。
我們來看《企》字，企是〈人+止〉的組合；其包含兩個層面的意義，第一是：企業要把優秀的人才止在（留在）企業之內；另一層的意義是：企業要將表現不佳的人止在企業之外，如此；企業才能永續發展，實已凸顯人才對於企業營運績效佔有舉足輕重的地位。
面對企業國際化經營，人才全球佈局時代來臨，管理制度除朝法制化建置外，尤需加入人文關懷意涵，才能廣納人才蔚為企業所用，因此管理者需扮演下列四種角色，才能對優秀人才發揮磁吸的效應：
- 策略伙伴：
管理者是企業策略決策的參與者，引領願景、選擇策略、設定目標，提供策略規劃及系統解決方案，並將人才培植納入企業的策略與經營管理活動當中，使人力資源與企業策略相結合。 - 變革推動者：
參與組織變革與創新，以資提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程中的各項管理議題，推動組織變革進程。 - 員工的關懷者：
運用專業知識和技能，了解員工需求，並協助各單位主管溝通、協調，期達關懷部屬或同仁之目標，進而為企業提供高素質的人力及諮詢，以提高組織人力資源開發與管理。 - 服務提供者：
管理者隨時需與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持與服務，進而提升員工滿意度，增強員工忠誠感。
三、人才五種類型
人才是組織決勝的最佳利器，更是致勝關鍵所在，其重要性自然不言可喻了。從企業經營角度觀之，以縱座標為「工作績效」；橫座標為「工作意願」加以劃分，可將人才區分為下列五類（如下圖所示）：
- 「工作績效」與「工作意願」均差者：非但不是企業的資產，更甚是造成企業用人成本的包袱，此類人將定位為「人豺」，對於企業一點貢獻都沒有，甚而造成企業的負擔。
- 「工作績效」佳但與「工作意願」不足者：僅止於是「人才」而已，但是如能輔以「激勵」等相關人資管理措施，可將此類「人才」勢將轉變為「人財」，除為企業重用外，更能為企業帶來巨額的營收。
- 「工作績效」不足，但與「工作意願」佳者：將之歸類為「人材」，是一塊材料，但是如果能輔以「教育訓練」或「職務調整」等管理措施，則此類「人材」亦可轉變為「人才」甚至是「人財」，進而為企業帶來豐厚的財富。
- 「工作績效」與「工作意願」兩者均佳者：將之歸類為「人財」，企業應予「重賞」與「重用」，並核予高額之獎金與配股之獎勵，期能為企業開創出更重要的價值。
- 「工作績效」與「工作意願」兩者均差到極點者：係為「人柴」這種人連「人豺」的殘餘價值都沒有，需立即處理，否則會劣幣驅逐良幣，影響整個企業之人力資源效能。
四、領導者是菁英人才培育重要推手
1. 領導力是一種影響力（Influence），更是魅力（charisma）的展現。亦即，領導力是一個人在組織或團體中能夠有效影響和引導他人，協助建立良好團隊氛圍，包括：人員溝通、協調和組織變革等，並激勵團隊成員發揮最佳展現，有效解決問題，進能提升組織效能。
2. 拆解LEADER說明領導者的核心職能：
(1) L→Listen（傾聽）：領導者需放下身段，傾聽（Listen）同仁聲音，才能了解屬員的問題，從而規劃合宜的方案，解決同仁的問題。
(2) E→Empathy（同理心）：同理心〈Empathy〉係指能夠設身處地站在對方角度思考問題。透過換位思考，體會他人情緒和想法，才能站在對方角度理解與處理問題。
(3) A→Ambitious（旺盛企圖心）：領導所屬匯集力量，激發同仁旺盛企圖心（Ambitious），以最大的動能，期以不斷超越自我、挑戰自我，完成組織團隊所欲達成共同目標邁進。
(4) D→Decision-Making（決策）：決策包括下判斷、做決定，是管理者的日常，小至開會、任務交派；大至編製預算、制訂策略，在在都需要最好決策（Decision-Making），這是經理人責無旁貸的職責。
(5) E→Evaluation（評核）：績效評估需能協助企業、主管、團隊，如期、如質達成所訂的目標。對於同仁，每一個員工都應該要透過績效評核〈Evaluation〉，以及和主管的面談，瞭解明年、下一季自己要努力的方向與被設定的目標。對於主管，要能理解目前團隊的人員的配置、是否都將對的人放在對的位子上，期以適才適所發揮所長。
(6) R→Response（回應）：傾聽同仁聲音，才能回應同仁需求，以資培植人才，積極扮演菁英人才培育的重要推手。
五、型塑優質企業文化，建置溫馨工作環境
1. 企業文化是企業在經營過程中，逐步形成，為全體員工認同並遵守；其隱涵企業經營使命、願景、策略、經營理念與價值觀，係高階管理者維繫組織生命力之所在，其中《策略》更是維繫組織文化及生命力的重要工具。策略為企業目標指引人員朝確切目標邁進，並為組織行動和決策，帶來清晰的願景；在達成目標時提供具體的獎勵，而未能達成目標時必需承擔後果，因此管理者需詳實了解內、外在環境的變動，以資因應。
2. 若將企業比喻為一個人，企業文化就是人的個性，直接影響員工的工作表現。以位處美國加州山景城的Google為例，是每位求職者夢寐以求的工作環境。然而Google所建立的企業文化強調：以型塑溫馨的工作環境，讓員工不但能有一展長才–努力工作（Work Hard）的舞台；更能在職位上展現創新能量–聰明工作（Work Smart）；進能實現理想–樂在工作（Work Happy），讓員工覺得工作是一件「樂事」。
領導轉型心態重要性
一、領導意涵
依筆者服務業界長達43年觀察與經驗，在工作場合中，沒有不可用之兵，只有不會帶兵打戰的將領，因此合宜領導者需突破的洞見或心法，【棍棒】和【胡蘿蔔】二者是必備工具，發揮【燙爐法則】與【海豚哲學】之意涵，藉由人員間《競合》Coopetition關係，適度化解人員之矛盾與衝突，進能提升人資管理效能。
二、燙爐法則
是由美國麻省理工學院教授–Douglas Murray McGregor提出。員工不論職位高低，違反管理規定都必需施加懲罰，藉此維持紀律。
燙爐法則有4個特性：
- 事前警告性（Forewarning）：人們被警告摸燙爐的後果之後，就不會有人想輕易嘗試觸碰。領導者事先警告違反規則的下場，就不會有員工輕易違反政策或規範。
- 立即性（Immediate consequence）：觸碰了燙爐就會立即被燙傷，不論你是第一次摸，還是不小心摸到。只要員工犯錯，就會立即遭受紀律處分。
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一致性（Consistent）：不管你摸幾次燙爐，你都會被燙傷。員工只要違規，就一定會受到處罰，紀律處分也不會改變。
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公平性（Impartial）：不管是誰摸燙爐，都一定會被燙傷。任何違反規則的人，不論職位高低都會受罰。
「燙爐法則」能為組織帶來有紀律的領導風格，讓員工懂得遵守規範、消除不良行為，進而形塑出正向的工作態度。
三、海豚哲學
1. 海豚哲學訓練師訓練海豚表演時，他們會拿一個圈教那海豚跳過來。海豚從這個圈子一跳過去以後，海豚訓練師就會從他腳旁邊的水桶中抓一條魚，啪的一聲扔過去，那海豚一下就把它接起來了。這就表示當它一旦有了表現就立刻給予肯定和獎賞。沒多久，訓練師拿兩個圈，向海豚打個招呼，於是海豚跳過去，再跳回去。因為海豚明白，這次是兩條魚，所以訓練師馬上就甩過去兩條魚。如果這次又是一條魚甩過去呢？也許海豚會想下次絕對不跳兩個，只跳一個圈。
2. 海豚哲學啟示：只要有表現的時候就要及時獎賞。這種現象在日常作工也是一樣的，當一個公司的員工，完成一樣工作後，如果領導者不給予獎勵，那可想而知下屬工作的積極性肯定是要大打折扣的。一個好的領導無時無刻不貫徹著”海豚哲學”。
四、領導者需具備的五C能力
領導者主要職責在《成事》而非《做事》，需匯集眾人力量完成組織所賦予的目標，誠如管理大師彼得杜拉克（Peter F Drucker）所言：【Leader is getting things done with and through people】，因此在人格特質構面上需具備「5C」能力，逐一析述如下：
1. Communication–溝通力：在任何企業或組織中，只要是涉及人的問題，即需要溝通，具備良好溝通能力的人，往往能化解爭議於無形。
2. Cooperation–合作力：獨木難撐大樑，企業戰力尤賴團隊的協作，菁英人才需嫻熟合作的模式，讓企業成員發揮1＋1大於2的工作效能。
3. Coordination–協調力：企業組織既分工且合作，合作指的是部門內成員的協作，但企業成敗有時更需跨部門間的整合與協調，一家企業如果各部門都築起高牆，各自為政，即無法發揮部門間整體戰力，自無法產生整體營運效能。
4. Creation–創造力：企業競爭需能出奇致勝，人才永續需具備創新的思惟，領導人才尤需獨具慧眼，看到一般人所無法看到的地方，才能產生《人財》的價值。
5. Change–變革力：企業經營環境瞬息萬變，現今企業唯一「不變」的原則就是「變」，不改變就會被淘汰；不用心就會被取代，是人才在永續職場力過程中，生存致勝的法則。
五、關於職場衝突與職場霸凌應對措施及案例
1.【建置友善職場】、【融入人文關懷】、【佈建溫馨工作情境】，以資化解職場衝突，避免職場霸凌事件，積極朝幸福企業目標邁進。
2. 職場霸凌案例及處理措施：
(1) 職場霸凌事件時有所聞，報載某單位同仁投訴，主管常罔顧及剝奪人員午休時間，挪做開會，更經常對下屬出現「豬頭、廢物」等言語咆哮及甩物品等肢體職場霸凌行為，導致人員身心受創，敢怒不敢言，更抨擊單位官官相護，未妥適處理，導致職場工作氣氛低迷。
(2) 為回應員工的申訴，公司援依「工作規則」建立內部申訴管道。如有發現職場霸凌事件，任何人均可透過下列任一管道提供相關資訊：
a. 員工所屬單位直屬主管。
b. 各廠區人資部門。
c. 各廠區申訴信箱，由廠區人資單位直接管理。
(3) 本公司如發現霸凌事件，均會視情節輕重及依據具體案情採取必要的法律行動，並對申訴人陳述案件予以保密，以確保公司及權益。
六、領導者贏家心態的五大新思維（如下圖所示）：
1.全局思維
全局思維是從全面性的角度了解事情，摒除各自為政的偏狹觀，所有同仁都須審視周遭的狀況，關注部門整體狀況，乃至整個產品線或事業部的狀態，甚至全公司、整體產業的變動趨勢，才能據此擬定出全方位的營運策略。
2.團隊協作
團隊協作是與人合作，藉由團隊成員不同性格、不同專業和不同創意之間的交互作用，以促進問題有效解決，實現共同目標。
3.溝通協調
職場工作者最需要具備的能力，首屬溝通能力；藉由溝通協調，了解掌握溝通對象的行為風格、學習傾聽技巧；在溝通表達方面，加強口語及文字表達能力；在思考邏輯方面，提升資訊蒐集、分析素養，以提升洞察力，在在都是贏家心態人才需注重的課題。
4.領導變革
領導變革是企業永續經營的關鍵，要能獲致成功的變革，有賴堅實領導力的展現，才足以達成。因此「不改變，就會被淘汰；不用心，就會被取代」，領導者推動組織變革，絕對是企業成功轉型的關鍵所在。
5.創新實踐
企業面對全球化的挑戰，鼓勵創新思維，改善工作流程，積極鼓勵同仁以創新為使命，藉由創新、轉型與升級，提升企業競爭力。
人力資源盤點與職務說明書製作實務課程
【公司性騷擾法規實務班：職場性騷擾防治法及性別平等法與案例解析】
這是一堂人資必須要瞭解的課程。透過課程學習，學員將能夠掌握人力資源盤點與職務說明書製作的技巧。課程主要包含三大要點：（1）瞭解人力資源盤點的重要性，掌握企業的人力資源現況；（2）學習如何製作職務說明書，讓員工清楚了解自己的工作職責；（3）掌握人力資源管理的技巧，達成企業的目標與使命。透過課程學習，學員不僅能夠瞭解企業的人力資源現況，也能夠提高員工的工作效率與績效，並且確保企業的運作流程更加順暢。另外，職務說明書的製作也是課程的重點之一。透過職務說明書，員工可以清楚了解自己的工作職責與表現指標，從而更好地完成自己的工作任務，提高工作效率與績效。
