ChatGPT來勢洶洶，創新與創意彷彿是人類少數能與AI相抗衡之處，也因此讓創新的教學方法和思維工具越來越受到重視。 心智圖 和 SCAMPER 奔馳法 是兩個既簡單又實用的工具，可以幫助我們快速開展創意，靈活的解決問題。這篇文章將介紹將 心智圖 和SCAMPER奔馳法結合在一起，透過有效的思考方法，打破慣性，如何打破傳統，打破傳統思維，帶來創新可能。
什麼是奔馳法SCAMPER？
奔馳法是一個檢核創新的工具，由美國心理學家羅伯特·艾伯爾（Robert F. Eberle）在1971年整理出SCAMPER奔馳法，主要透過七個英文字母首字縮寫的組合，代表可以改進或改變的創新思維策略，以下是SCAMPER每個字母的含義跟創新原則：
S – 取代（Substitute）：是否能以新的功能取代原有的功能？試著將某些部分元素替換，以改進產品或服務。
C – 結合（Combine）：如何將不同的元素、功能或服務結合在一起，創造出新的價值？
A – 調整（Adapt）：能否調整修改現有產品或服務的某些功能，使它更適合客戶的需求？
M – 修改（Modify）：是否需要對產品或服務進行大規模的修改？例如改變形狀、大小、顏色或佈局，讓人一看就知道與過去不同。
P – 投入其他用途（Put to other uses）：嘗試將產品或服務應用於其他領域或市場。除了原本的功能之外，是否還能開發其他用途？
E – 消除（Eliminate）：有哪些功能或服務是可以刪除的？透過刪除產品或服務中多餘或低效的部分，以提高其整體效果。
R – 重新排列（Rearrange）：有沒有哪些新排列組合的可能性？透過重新組織產品或服務，改善其功能或效果。
如何將心智圖與SCAMPER奔馳法相結合？
如果我們能在教學過程中，教學前，運用心智圖組織課程內容，並套用SCAMPER奔馳法檢視課程結構和教學方法，尋求具有創意的教學方案；課程中，讓學生小組合作用心智圖繪製一個主題，並運用SCAMPER奔馳法提出改進意見，再將這些意見加入心智圖中；課程後，利用心智圖結合SCAMPER奔馳法，自主檢核學生學習到的概念或技能，還有沒有延伸的創新或改進方法，如此一來，師生都能體會到教學創新帶來的巨大好處。
以專題課程來說，如果想帶領學生思考專題，但又不希望學生只流於交差應付，可以在一開始「思考目的、產品跟學習目標」階段，融入SCAMPER奔馳法跟學生們一起發想，用心智圖共創討論的過程，讓學生看見自己討論的痕跡跟學習路徑，畢竟只有學生找到自己有動力想持續做下去的專題，才能自主推展延續下去。
心智圖與SCAMPER奔馳法結合應用的範圍很廣，例如你想讓學生思考一個商品的商業計畫，學生們可能會一起討論，如何讓自家的產品可以更有意思？下圖是以珍珠奶茶為例，透過心智圖的結構，鼓勵學生在學習過程中發揮想像力和創造力，發想討論還有那些創新的商業模式可能，學生也可以在討論的過程中擷取靈感，進一步調整優化成專題內容方向。
S – 取代（Substitute）：在珍珠奶茶的食材中嘗試使用不同的替代品。例如，使用果凍或布丁代替珍珠，或者用椰奶、豆奶等替代牛奶，以迎合不同消費者的口味和需求。
C – 結合（Combine）：將珍珠奶茶與其他流行的飲品或食品相結合，創造出獨特的新產品。例如，開發珍珠奶茶霜淇淋、珍珠奶茶蛋糕等。
A – 調整（Adapt）：根據目標市場和消費者需求調整珍珠奶茶的口味、份量和包裝。例如，推出無糖、低糖、無奶等選項，迎合健康意識高的消費者，或是推出珍珠奶茶DIY三合一包，像是泡泡麵一樣自己回家就可以加熱水調製珍奶，對喜歡動手做的族群們，肯定有巨大的吸引力。
M – 修改（Modify）：改進珍珠奶茶的外觀、口感或包裝，使其更具吸引力。例如，設計有趣的包裝，或者使用彩色的吸管、添加水果片、甚至變成彩色的珍珠等元素。
P – 投入其他用途（Put to other uses）：將珍珠奶茶應用於其他場合，如婚禮、生日派對等特殊活動，提供定制化的珍珠奶茶服務。
E – 消除（Eliminate）：去除珍珠奶茶中不必要的成分，以降低成本或提高健康性。例如，減少糖分、提供無添加防腐劑的天然珍珠等。
R – 重新排列（Rearrange）：調整珍珠奶茶銷售方式和商店佈局，提升顧客體驗。例如，推出自助點單系統，讓顧客自由選擇配料；或者將商店佈置成舒適的休閒空間，讓顧客在品嘗珍珠奶茶的同時享受愉悅的氛圍。
商業職場上如何創新應用？打破傳統思維，結合心智圖帶來無限新可能
奔馳法在商業和職場中也有很多應用，它可以幫助企業和員工找到創新的解決方案，提高工作效率，並開拓新的市場。以下舉例產品開發、營銷策略、人力資源管理等例子，與各位分享。
在產品開發上，一家生產智能手錶的公司希望開發一款新型產品，以滿足不同客戶群的需求。他們利用心智圖整理市場調查結果，確定潛在客戶群和產品特性。接著，運用SCAMPER奔馳法分析產品特性，尋求創新點。例如，替代傳統的顯示方式，使用柔性顯示技術；合併多個功能，例如健康監測和通訊；修改產品設計，以適應不同年齡層和生活方式的需求。這樣的過程使得公司成功開發出具有競爭力的新產品，並開拓了新的市場機會。
在市場營銷上，一家飲料公司正在籌劃一場新品發布活動。他們使用心智圖梳理目標客戶、活動主題、場地佈置等關鍵訊息。然後，運用SCAMPER奔馳法思考如何創新地組織活動，例如：替代傳統的廣告方式，利用社交媒體和網紅進行宣傳；結合線上和線下活動，讓更多人參與；調整活動策略，以吸引不同年齡和喜好的消費者。這些創新策略使活動取得了成功，吸引了大量消費者，提高了品牌知名度。
在團隊協作上，一個跨部門的專案團隊在開展一項重要專案。為了提高團隊協作效率，他們利用心智圖確定專案目標、成員角色、工作流程等重要信息。接著，運用SCAMPER奔馳法分析團隊協作過程，尋求創新解決方案。例如，修改工作流程，以減少不必要的等待時間；結合不同部門的專長和資源，提高專案效率；消除溝通障礙，以確保團隊成員之間的良好協同。這些改進幫助團隊更高效地完成專案，創造了更好的業績。
在員工培訓上，一家公司為了提高員工的技能和知識，開展了一系列的培訓活動。他們使用心智圖確定培訓主題、目標和方法。然後，運用SCAMPER奔馳法尋求創新的培訓方式，例如：替代傳統的面對面授課，採用線上視頻教程；結合理論知識和實踐操作，提高員工的學習效果；調整培訓內容，以適應不同職位和職能的需求。這些創新培訓策略有助於提高員工的整體素質，為公司創造更大的價值。
在客戶服務上，一家飯店為了提升客戶滿意度，決定優化客戶服務流程。他們利用心智圖確定服務環節、問題點和改進方向。接著，運用SCAMPER奔馳法分析客戶服務流程，尋求創新解決方案。例如，替代傳統的登記方式，使用智能化無人櫃檯；結合不同部門的資源，提供一站式服務；修改客房佈置，以滿足不同客戶的需求。這些創新舉措使飯店成功提升了客戶滿意度，贏得了良好的口碑。
以上這些案例，展示了心智圖和SCAMPER奔馳法結合後，能在商業和職場上可以在各個層面上打破傳統思維，尋求創新應用，提高工作效率，創造新價值。推薦大家一定要實際動手應用看看！
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這是一堂關於心智圖的專業實戰課程，天地人規劃出「職場心智圖：圖解思維整理術實戰班」，邀請中華民國運動員生涯規畫發展協會理事長親授課程，業師為英國博贊亞洲華文心智圖Mind Maps®認證輔導師，現任職於中區50嵐集團 企業關係部副執行長。曾於行政院、Yahoo奇摩、勤美誠品、無印良品等教授心智圖法課程，著有《場外人生：運動員送給迷惘的我們20種力量》，具豐富實務與教學經驗。本課程將學習心智圖十大核心：（1）心智圖法：打造高效工作的必備技能；（2）心智圖法：統整複雜資訊的資訊整理神器；（3）心智圖提高學習效率：打造高效學習的必備技能（4）用心智圖系統思考，構思無限可能；（5）用心智圖實現目標設定，打造成功必備技能；（6）探究式心智圖解決問題：善用提問解決各種難題；（7）心智圖企劃專案執行；（8）用心智圖提高創造力；（9）心智圖與文字創作；（10）用心智圖打造個人職場生涯藍圖。
