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星期二, 6 月 15, 2021

顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班|TDRwatch

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客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班|天地人學堂
天地人文創|責任編輯:Jia|2021.05.24


▶ 課程實況:客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班

只要工作時遇到客訴抱怨,甚至是惡意的奧客刁難時,我就好崩潰,到底該怎麼辦?
身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度?顧客滿意難道要無限上綱嗎?

此堂課程,最讓我印象深刻是講師勉勵的金句,讓自己沉澱心靈,造就更好服務。「讓危機變轉機,客訴變黃金」 妥善處理當下的危機應對,運用站在他人的「同理心」,傾聽顧客提出建議,並謹慎處理,建立SOP應對策略與技巧,才不會讓企業品牌多年累積毀於一旦。(延伸課程:顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班

▶ 課程實況:客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班

此課程將全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能:(1)顧客的期待是什麼? 有感服務與顧客滿意;(2)如何面對客訴? 顧客抱怨的SOP與處理機制;(3)如何與客戶/內部同仁溝通? 服務品質的溝通策略;(4)如果是你會怎麼做?實務經驗與案例解析。(延伸課程: SOP暨應對技巧 顧客抱怨 與 客訴危機培訓班

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