客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班｜天地人學堂
天地人文創｜責任編輯：Jia｜2021.05.24
▶ 課程實況：客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班
只要工作時遇到客訴抱怨，甚至是惡意的奧客刁難時，我就好崩潰，到底該怎麼辦？
身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度？顧客滿意難道要無限上綱嗎？
此堂課程，最讓我印象深刻是講師勉勵的金句，讓自己沉澱心靈，造就更好服務。「讓危機變轉機，客訴變黃金」 妥善處理當下的危機應對，運用站在他人的「同理心」，傾聽顧客提出建議，並謹慎處理，建立SOP應對策略與技巧，才不會讓企業品牌多年累積毀於一旦。（延伸課程：顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班）
▶ 課程實況：客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班
此課程將全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能：（1）顧客的期待是什麼？ 有感服務與顧客滿意；（2）如何面對客訴？ 顧客抱怨的SOP與處理機制；（3）如何與客戶／內部同仁溝通？ 服務品質的溝通策略；（4）如果是你會怎麼做？實務經驗與案例解析。（延伸課程： SOP暨應對技巧 顧客抱怨 與 客訴危機培訓班）
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