如何建立職場溝通的魅力？說話技巧 與 溝通表達課｜天地人學堂
天地人文創｜責任編輯：Jamie｜2021.05.24
▶ 課程實況：業師示範三種開場的三種開場方式，讓學員了解＂聽眾資訊接受度＂的三要素。 照片來源：天地人學堂
你曾在職場說錯話，無形之中得罪人？任何人的工作都會面對不同對象，無論是主管、下屬、跨部門同仁、消費者/ 客戶甚或合作廠商，你都需要職場溝通。究竟如何得體說話與有效 溝通 表達？至少，不要讓溝通成為你職場發展的阻力。（延伸課程：說話技巧 與 溝通表達課）。天地人學堂特地規劃出此課程，聘任邀請張宏裕業師，業師曾任台灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人，並出版相關書籍達11本，深具豐富實戰經驗，業師將以多年實務經驗將帶領學員們全面剖析職場溝通的三大核心技能：（1）聽眾為主的串場力；（2）非語言的影響力；（3）解決方案的邏輯力。透過這堂課建立起你的職場溝通魅力！
▶ 課程實況：透過辨識聽眾的行為風格，建立信任感。 照片來源：天地人學堂
在職場上，溝通力很重要。當執行重要專案時，透過彼此間的有效溝通能創造個人和企業利益。因此，職場溝通是不可少的技能之一，而正確的溝通可以幫助職場人士提升工作效率與順暢的商業人脈。不論是面對公司內部的上下階級、平級之間，或是和外部各類客戶交涉，或多或少會面臨一些溝通不順的困境，原因在於有時與人溝通急於求成，往往表達不夠清晰、不懂得傾聽、無法拿捏溝通場合等，造成不歡而散的結果。在職場中溝通的目的，無非是想要達成彼此的利益和目標，若是不善言語，可能會造成甚麼後果呢？可能會讓你的團隊因為你的錯誤表達，做了非預期的成果、目標；面對顧客，也可能因為你的不善溝通，造成對方誤解；其實在日常生活中，你就可以透過與同事、朋友的相處，練習說話的方式，不僅可以拉近人際關係，對於職場上的談判、表達也會有幫助。課程，
（1）辨識對方行為風格的類型：影響型、友善型、分析型、控制型
（2）藉由詢問技巧，探詢聽者需求：背景寒喧、動機、風險、解決對策詢問
（3）藉由傾聽技巧，聽他的故事：聽出弦外之音
（4）藉由類比、隱喻或故事與他互動：親身經歷、他山之石、典故語言
（5）感性情懷建立信任，有助階段承諾
▶ 課程實況：藉由格言引言、故事啟發、圖片影片、事實案例，提出解決方案，告知具體利益。 照片來源：天地人學堂
業師於課堂中搭配多個實務經驗分享與實作演練，協助學員活用多元的溝通技巧，透過詢問與傾聽技巧，認識行為的四種風格屬性（影響型、友善型、分析型、控制型），打造個人風格，並從背景、動機、風險與解決對策，搭配類比、隱喻或故事互動，建立雙方信任，具備具體的解決方法，掌握不同場合的說話方法。
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