門市接待人員 專業培訓入門班｜櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰｜天地人學堂
天地人文創｜責任編輯：Jia｜2021.06.04
▶ 課程實況：門市接待人員 專業培訓入門班｜櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰
門市接待 是一門專業，該怎麼做？ 不能只有空談，更應該落實與從專業培訓的角度切入。 我們發現很多客戶抱怨來自於第一線的接觸，服務人員的態度與品牌形象決定了客戶對企業的好壞認知，一個高服務品質的企業，需具備優秀的前台接待人員，為企業營運建立正向的品牌價值。（延伸課程：門市接待人員 專業培訓入門班｜櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰）
此課程將由公司接待人應具備 : (1)品牌門面(2)服裝儀容(3)禮貌用語(4)儀態禮儀(5)應對技巧(6)危機處理，淺入深的介紹門市接待的電話應對、門市現場臨場反應、接待的肢體語言、顧客服務通則、人員服務SOP檢核、與顧客的互動關鍵以及狀況處理，協助學員瞭解接待時應具備的工作原則與執行條件。搭配業師實際經驗分享以及分組討論形式，帶領學員瞭解接待客戶常用的七大用語、待客說話的4don’t & 4do、破冰話術、探詢顧客需求、判斷顧客動機、釐清產品或服務特色、異議處理等層面，提升整體服務應對禮儀。
業師以此提供以下「門市接待人員」之三大重點：
( 1 )從無到有，拆解門市「櫃台接待」基本禮儀
( 2 )掌握企業「品牌價值」，全面剖析服務應對技巧
( 3 )破除現場服務爭議，釐清「客戶抱怨」處理準則
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顧客抱怨體現受眾對品牌服務的不滿與信譽不足的問題，但也同時代表顧客曾對品牌抱有一定期待。如何透過正確的危機處理，快速改善消費者的體驗品質才是企業當前最重要的課題。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「門市接待人員 專業培訓入門班｜櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清企業門市接待服務的應對技巧，全面剖析服務接待的四大核心技能：
（1）如何強化品牌價值？淺談品牌接待技巧
（2）拓展品牌形象的第一步，剖析門市接待SOP
（3）讓客戶滿意的接待禮儀？說出一口產品力
（4）業界常見實務經驗分享與探討，提升學員門市接待的應對技巧
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