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服務業的顧客關係管理 服務 專業培訓入門實戰班|TDRwatch

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現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班|天地人學堂
天地人文創|責任編輯:Jia|2021.06.29


▶ 課程實況:現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班

面對市場高度競爭,可能會門市 服務 業可能會面臨老顧客流失,新客戶招不來,這時該怎麼辦?即便知道客戶很重要,但對於顧客關係管理仍是不知從何下手?企業的價值便會是顧客關係管理的總和,究竟顧客的價值觀為何?如何讓客戶產生忠誠與信任感?分群分層的服務又該如何劃分?(延伸課程:現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班

顧客關係管理包含顧客期待、消費行為與偏好、感知效能、消費體驗以及服務價值等,因此,專業的服務人員需以顧客思維瞭解顧客心理感知,應在問題尚未發生前便能為顧客提供解決方案以及對方的心理期待,才能協助企業有效排除與顧客間的隔閡。業師將於課堂中執行多個主題的分組討論,並結合業界實際案例解析,以幫助學員深刻瞭解顧客的角度與心態,同時詳細說明顧客異議處理的執行方法與策略,讓學員在處理顧客異議時把握處理時機、聆聽與瞭解顧客異議、不爭辯對錯等原則。


▶ 課程實況:現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班

在服務顧客的過程中,「顧客異議」是客觀存在且不可避免的,不論是環境問題、商品異議或價格部分,這些因素都可能會導致現場人員的服務障礙,如何排除既有問題並做好顧客服務是一大學問。有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清國際禮儀的應對技巧,全面剖析顧客關係管理的四大核心技能:

(1)如何做好「全方位顧客滿意」
(2)「超越顧客滿意」的行動方案怎麼做
(3)常見的「顧客異議」處理方式
(4)業界實務經驗分享與實作演練

透過這門課程,協助你瞭解國際商務禮儀的實戰技巧與Know-how。

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