16.6 C
Taipei
星期五, 7 月 3, 2020

六度蟬聯米其林鼎泰豐,翻轉 客訴 危機,成功擄獲顧客的「心」!|TDRwatch

Must Read

【陶博 x 故宮】亞熱帶花園—陶博 x 故宮 聯合...

展場規劃有時光機記憶、揚帆渡海、彩光閃閃、亞熱帶花園、 故宮 風華(新媒體藝術展)五大展區,展陳豐富的陶瓷器展品外,另一大亮點為 故宮 新媒體藝術展區,展件包括取材自清代〈磁胎洋彩錦上添花玲瓏套瓶〉的「顏色之樹」服裝顏色偵測裝置,可萃取觀眾身上服裝的色調及花樣,產生專屬個人的大型彩繪拼貼瓶影像。

【嚕嚕米x限定】《嚕嚕米粉口愛特展》帶來超大型扭蛋...

【嚕嚕米x限定】《嚕嚕米粉口愛特展》帶來...

顧客抱怨與客訴 危機處理技巧|天地人學堂
天地人文創|責任編輯:Wing|2020.02.27

客訴
▶ 課程實況:業師將從顧客常見「客訴 」,揭開危機處理重大關鍵。    照片來源:天地人學堂

客訴 一定是負面不好的嗎?顧客抱怨與客訴 產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴 內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題?客訴 問卷排行榜,最常遇到哪些客訴 問題?以「服務業抱怨客訴 —顧客問卷調查」中,哪些常見客訴 而上榜嗎?其包含食安風波、服務態度等相關問題,也都是容易被客訴 的項目,這種細節都會影響到顧客的體驗感受。若能帶給顧客高於期待值的體驗,讓顧客不只再次消費,更願意分享給家人朋友,而這樣的服務就可說達到顧客的高滿意度,並獲得顧客的忠誠度。(延伸課程:顧客抱怨與客訴 危機處理技巧

客訴
▶ 課程實況:業師帶領學員進行實作演練,藉由訴解翻轉客訴 由負轉正之五大心法關鍵!    照片來源:天地人學堂

客訴 其實不可怕,不見得一定是負面,換個角度思考,反而能成為精進顧客服務秘訣。課程將從客訴 內容中找出顧客真正需求點,唯有將客訴 問題處理妥當,即有機會將客訴 成功翻轉為品牌加分利器!業師將從企業客訴 危機化為轉機,為品牌帶來高價值商機。天地人文創旗下天地人學堂規劃設計此課程,聘任邀請擁有豐富服務業客訴 處理經驗業師親授課程,業師嵇德明曾任米其林餐廳鼎泰豐高階主管;業師將帶領學員由淺入深的全面解析,探究其產業新趨勢及實務案例分享,將從不同面向分享顧客抱怨與客訴 解決的技巧與方法,並協助學員在職場之中運用溝通與服務技巧面對客訴 問題!業師提供以下客訴 處理五大核心技巧:
(1)抱怨與危機案例故事探討
(2)顧客抱怨實務技法
(3)客訴 處理五大心法剖析
(4)化解刁難道歉舞步
(5)客訴 實戰演練

如有侵權爭議,請聯絡天地人文創信箱:[email protected] 我們將第一時間為您處理

   了解課程更多   

 


>>>其他課程實況:【網路行銷學】數位新浪潮!看「 電子報 」逆轉勝,成功攻破顧客心房|TDRwatch
>>>其他課程實況:【品牌經營學】「 TRIZ 」黃金15分-翻轉三星命運,躍上世界第二!|TDRwatch
>>>其他課程實況:【電商經營學】「電商 爆品神器」,成功揭開國際採購買手十大祕技!|TDRwatch


我們是誰?
天地人文創旗下天地人學堂,每年超過400堂課程,為PMI®國際專案管理學會(Project Management Institute, PMI®)授權之全球教育機構(Registered Education Provider, R.E.P)想要跨領域學習新專業,提升職場競爭力,請點選最新課程一覽表!  (限時早鳥優惠63折起,不要錯過)

- Advertisement -
- Advertisement -

Latest News

【陶博 x 故宮】亞熱帶花園—陶博 x 故宮 聯合...

展場規劃有時光機記憶、揚帆渡海、彩光閃閃、亞熱帶花園、 故宮 風華(新媒體藝術展)五大展區,展陳豐富的陶瓷器展品外,另一大亮點為 故宮 新媒體藝術展區,展件包括取材自清代〈磁胎洋彩錦上添花玲瓏套瓶〉的「顏色之樹」服裝顏色偵測裝置,可萃取觀眾身上服裝的色調及花樣,產生專屬個人的大型彩繪拼貼瓶影像。

【嚕嚕米x限定】《嚕嚕米粉口愛特展》帶來超大型扭蛋...

【嚕嚕米x限定】《嚕嚕米粉口愛特展》帶來超大型扭蛋...

【2020x博覽會】2020 ART TAICHU...

一年一度的「 台中藝術博覽會 」開始囉!此次展覽舉辦於台中日月千禧酒店,展覽期間為2020年07月17日至19日,在7月16日舉辦貴賓預展。第八屆 台中藝術博覽會 主題是以「空間向度-雕塑賞遊」為主,集結了海內外專業畫廊,以展覽與雕塑串連空間、人文、城市間的對話,一探雕塑如何提升城市的美學品味、定位城市精神!(see more...)

【閱讀xNews】以為在澡堂看書!《 不只是圖書館...

閱讀,其實不僅只有一種樣貌!《不只是圖書館 》歷經耗時4個月重新整裝出發,正式於07/01開館!座落於台北信義區松山文創園區,以全新場域空間風貌進駐松菸澡堂,將首度公開逾半世紀澡堂神秘面紗。不僅其延續跨域理念,聚結書籍、設計、展覽、講座等豐富領域,提供沉浸式閱讀體驗及戶外靜謐一隅祕境花園。(see more... ...)
- Advertisement -

猜你喜歡

- Advertisement -