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星期一, 5 月 10, 2021

六度蟬聯米其林鼎泰豐,翻轉 客訴 危機,成功擄獲顧客的「心」!|TDRwatch

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顧客抱怨與客訴 危機處理技巧|天地人學堂
天地人文創|責任編輯:Wing|2020.02.27

客訴
▶ 課程實況:業師將從顧客常見「客訴 」,揭開危機處理重大關鍵。    照片來源:天地人學堂

客訴 一定是負面不好的嗎?顧客抱怨與客訴 產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴 內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題?客訴 問卷排行榜,最常遇到哪些客訴 問題?以「服務業抱怨客訴 —顧客問卷調查」中,哪些常見客訴 而上榜嗎?其包含食安風波、服務態度等相關問題,也都是容易被客訴 的項目,這種細節都會影響到顧客的體驗感受。若能帶給顧客高於期待值的體驗,讓顧客不只再次消費,更願意分享給家人朋友,而這樣的服務就可說達到顧客的高滿意度,並獲得顧客的忠誠度。(延伸課程:顧客抱怨與客訴 危機處理技巧

客訴
▶ 課程實況:業師帶領學員進行實作演練,藉由訴解翻轉客訴 由負轉正之五大心法關鍵!    照片來源:天地人學堂

客訴 其實不可怕,不見得一定是負面,換個角度思考,反而能成為精進顧客服務秘訣。課程將從客訴 內容中找出顧客真正需求點,唯有將客訴 問題處理妥當,即有機會將客訴 成功翻轉為品牌加分利器!業師將從企業客訴 危機化為轉機,為品牌帶來高價值商機。天地人文創旗下天地人學堂規劃設計此課程,聘任邀請擁有豐富服務業客訴 處理經驗業師親授課程,業師嵇德明曾任米其林餐廳鼎泰豐高階主管;業師將帶領學員由淺入深的全面解析,探究其產業新趨勢及實務案例分享,將從不同面向分享顧客抱怨與客訴 解決的技巧與方法,並協助學員在職場之中運用溝通與服務技巧面對客訴 問題!業師提供以下客訴 處理五大核心技巧:
(1)抱怨與危機案例故事探討
(2)顧客抱怨實務技法
(3)客訴 處理五大心法剖析
(4)化解刁難道歉舞步
(5)客訴 實戰演練

如有侵權爭議,請聯絡天地人文創信箱:[email protected] 我們將第一時間為您處理

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