16.6 C
Taipei
星期二, 9 月 22, 2020

六度蟬聯米其林鼎泰豐,翻轉 客訴 危機,成功擄獲顧客的「心」!|TDRwatch

Must Read

【中秋x限定】FLY TO THE MOON!《 ...

今年中秋節來點不一樣嗎?這次帶你去上月球烤肉,今年《 星宇航空  》準備帶領你一次享受全新五感體驗,完成「星宇追月號飛行體驗」。不僅特別聯手與甜點品牌《 but》,共同推出STARBOX;以航空AKH 集裝箱為設計靈感,精緻金屬外盒提箱搭配《 but》經典香醇濃厚奶油圓餅、人氣口味生乳酪蜂蜜海鹽餅,不止是好吃兼具時髦感,讓人捨不得開箱來吃!同時有機會入住五星級飯店、米其林星級限定機上餐食(see more... ...)

【 正濱漁港 x 潮藝術 】2020基隆潮藝術|T...

2020年,基隆潮藝術以「海的一日」為題,邀請陳彥安擔任潮藝術策展人,從港口日常出發,從時間軸的角度切入,運用藝術、社會參與、記錄等視角去推測與架構港口未來想像。從港口卸下的保麗龍箱、遠洋漁船、港邊商家,到夜晚限時點亮的阿根納造船廠,展區有如一個延伸的時間線,將基隆的過去、現在與未來濃縮成一日體驗。(see more...)

【 野上惠子 x個展】《月貓的奇幻世界》The F...

日本書畫藝術家 野上惠子 ,平時就有以書法書寫名家著作的習慣。如清少納言的《枕草子》、吉田兼好的《徒然草》都是藝術家老師曾經書寫過的內容。老師少時也時常整日與貓相伴,描繪照片與做手工。某日的靈機一動,讓老師決定以最喜歡的貓,結合書法來創作藝術作品。(see more...)

顧客抱怨與客訴 危機處理技巧|天地人學堂
天地人文創|責任編輯:Wing|2020.02.27

客訴
▶ 課程實況:業師將從顧客常見「客訴 」,揭開危機處理重大關鍵。    照片來源:天地人學堂

客訴 一定是負面不好的嗎?顧客抱怨與客訴 產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴 內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題?客訴 問卷排行榜,最常遇到哪些客訴 問題?以「服務業抱怨客訴 —顧客問卷調查」中,哪些常見客訴 而上榜嗎?其包含食安風波、服務態度等相關問題,也都是容易被客訴 的項目,這種細節都會影響到顧客的體驗感受。若能帶給顧客高於期待值的體驗,讓顧客不只再次消費,更願意分享給家人朋友,而這樣的服務就可說達到顧客的高滿意度,並獲得顧客的忠誠度。(延伸課程:顧客抱怨與客訴 危機處理技巧

客訴
▶ 課程實況:業師帶領學員進行實作演練,藉由訴解翻轉客訴 由負轉正之五大心法關鍵!    照片來源:天地人學堂

客訴 其實不可怕,不見得一定是負面,換個角度思考,反而能成為精進顧客服務秘訣。課程將從客訴 內容中找出顧客真正需求點,唯有將客訴 問題處理妥當,即有機會將客訴 成功翻轉為品牌加分利器!業師將從企業客訴 危機化為轉機,為品牌帶來高價值商機。天地人文創旗下天地人學堂規劃設計此課程,聘任邀請擁有豐富服務業客訴 處理經驗業師親授課程,業師嵇德明曾任米其林餐廳鼎泰豐高階主管;業師將帶領學員由淺入深的全面解析,探究其產業新趨勢及實務案例分享,將從不同面向分享顧客抱怨與客訴 解決的技巧與方法,並協助學員在職場之中運用溝通與服務技巧面對客訴 問題!業師提供以下客訴 處理五大核心技巧:
(1)抱怨與危機案例故事探討
(2)顧客抱怨實務技法
(3)客訴 處理五大心法剖析
(4)化解刁難道歉舞步
(5)客訴 實戰演練

如有侵權爭議,請聯絡天地人文創信箱:[email protected] 我們將第一時間為您處理

   了解課程更多   

 


>>>其他課程實況:【網路行銷學】數位新浪潮!看「 電子報 」逆轉勝,成功攻破顧客心房|TDRwatch
>>>其他課程實況:【品牌經營學】「 TRIZ 」黃金15分-翻轉三星命運,躍上世界第二!|TDRwatch
>>>其他課程實況:【電商經營學】「電商 爆品神器」,成功揭開國際採購買手十大祕技!|TDRwatch


我們是誰?
天地人文創旗下天地人學堂,每年超過400堂課程,為PMI®國際專案管理學會(Project Management Institute, PMI®)授權之全球教育機構(Registered Education Provider, R.E.P)想要跨領域學習新專業,提升職場競爭力,請點選最新課程一覽表!  (限時早鳥優惠63折起,不要錯過)

- Advertisement -
- Advertisement -

Latest News

【中秋x限定】FLY TO THE MOON!《 ...

今年中秋節來點不一樣嗎?這次帶你去上月球烤肉,今年《 星宇航空  》準備帶領你一次享受全新五感體驗,完成「星宇追月號飛行體驗」。不僅特別聯手與甜點品牌《 but》,共同推出STARBOX;以航空AKH 集裝箱為設計靈感,精緻金屬外盒提箱搭配《 but》經典香醇濃厚奶油圓餅、人氣口味生乳酪蜂蜜海鹽餅,不止是好吃兼具時髦感,讓人捨不得開箱來吃!同時有機會入住五星級飯店、米其林星級限定機上餐食(see more... ...)

【 正濱漁港 x 潮藝術 】2020基隆潮藝術|T...

2020年,基隆潮藝術以「海的一日」為題,邀請陳彥安擔任潮藝術策展人,從港口日常出發,從時間軸的角度切入,運用藝術、社會參與、記錄等視角去推測與架構港口未來想像。從港口卸下的保麗龍箱、遠洋漁船、港邊商家,到夜晚限時點亮的阿根納造船廠,展區有如一個延伸的時間線,將基隆的過去、現在與未來濃縮成一日體驗。(see more...)

【 野上惠子 x個展】《月貓的奇幻世界》The F...

日本書畫藝術家 野上惠子 ,平時就有以書法書寫名家著作的習慣。如清少納言的《枕草子》、吉田兼好的《徒然草》都是藝術家老師曾經書寫過的內容。老師少時也時常整日與貓相伴,描繪照片與做手工。某日的靈機一動,讓老師決定以最喜歡的貓,結合書法來創作藝術作品。(see more...)

【當代x陶亞倫】2020.8.22-11.01 無...

如幽靈般的虛擬身體「真實」是什麼?「現實」是什麼?現實是當你停止相信它之後,它卻依然存在的,它是獨立存在於你思維之外的東西。當代科技形成的虛擬身體,是肉體與機器、程式共同創造的嶄新知覺系統,將以一種隱晦的、無法捉摸「幽靈」的面貌出現,來預示祂的存在。(see more...)

獻給喜歡吃 三明治 的你:你知道在人口眾多的美國中...

你知道在人口眾多的美國中,哪家三明治品牌營業額最高嗎?這次天地人根據The QSR 50 Sandwich Segment 2019整理出前7名於美國銷售額最高的 三明治 品牌。你吃過嗎?其中還有成立至今不到30年的時間,就成為全美營業額排行第六名,他是如何透過從單間門市發展成加盟連鎖的呢?
- Advertisement -

猜你喜歡

- Advertisement -