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讀懂顧客的空氣!善用 高端服務 五感行銷學,創造品牌高價值|TianDiRen

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艾思妮教育訓練系列課程|天地人學堂
天地人文創|責任編輯:Wing|2021.05.26

高端服務
▶ 課程實況:業師帶領學員應從自身品牌產品著手,同時瞭解其他競品特性,增強銷售專業基礎知識。  照片來源:天地人學堂

高端服務,怎麼做?面對全球激烈競爭情況上,一個好的品牌,究竟要如何維持高品質服務,提升客戶回購意願?然而,經營「品牌形象」,拓展消費者感官體驗最有效的方法,同時能於客戶心中留下良好第一印象,亦是服務銷售的關鍵核心。(延伸課程:高端客戶的銷售暨業務品牌形象)。因著看好臺灣高消費市場實力,近年國際各大零售品牌進軍台灣,隨之消費者接收網路資訊快速,選擇性也更為廣泛,又該如何讓目標客群心甘情願買單,成為品牌忠實主顧客,為企業創造更高利潤?透過天地人文創旗下天地人學堂規劃「高端客戶的銷售暨業務品牌形象培訓」系列企業教育訓練專屬課程,聘任邀請高端服務 領域專業業師:業師將帶領學員以百貨零售精品品牌實務案例分享,進而提升銷售業務技巧,且瞭解高端服務   品牌市場操作,以助於營收成長。業師將帶領學員透過各種銷售情境之下,洞察高端客戶消費心理,強化培養學員專業能力,在現有資源的情況下對症下藥,為公司與顧客創造出最大效益價值!

高端服務▶ 課程實況:課程中業師透過實務案例說明,解析高端客群消費習性與喜好,其增進與顧客良好關係。  照片來源:天地人學堂

「產品價值」、「尊榮體驗」、「專屬服務」-高端服務 品牌價值
「讀懂客戶心理」,是身為品牌銷售人員具備專業力,
帶領學員瞭解銷售人員透過與顧客互動言語、肢體溝通之際,有效快速判讀顧客需求。好的銷售服務是一門專業,面對顧客主動上門時,熱切招呼、單刀直入一股腦推銷產品,反而容易造成顧客心理壓力。其實不妨從旁觀察顧客個性,找出適合對應接待方式,甚至從言談聊天瞭解其常喜好興趣,給予真誠回饋讚美,拉近彼此的距離、信任感;接下來,逐步卸下消費者層層心防,這時再進行銷售行為恰到好處。因此,在顧客決定是否成交購買關鍵因素之一,在於身為第一線專櫃人員需具備主動建立正向互動關係,擄獲顧客青睬!

業師建議經營高端服務 客群,身為銷售人員,平常應涉略-藝術、精品、音樂、品酩、財經投資等多元領域知識,增進與高端客群共同話題;因而,內訓課程不僅培養學員具備寬廣視野,以及生活美學,瞭解精品產業經營客戶模式,並搭配案例分析與實務操作,打造高端服務 市場敏銳度。

高端服務▶ 課程實況:藉由學員常見銷售情境,上台進行模擬實作演練,業師從中給予建議,提高服務品質!  照片來源:天地人學堂

高端服務 核心價值-提供顧客無價體驗
業師帶領深入探究「高端服務」,掌握兼具概念與實務關鍵要訣,結合品牌核心文化理念,提供顧客「用錢也買不到」的專屬服務;再者深入探討從銷售人員自身做起,從說話音調、語氣、服裝、妝髮,甚至是工作儀態,需與品牌調性吻合,才能散發呈現專業形象。業師實際示範說明,帶領學員換位思考,跳脫框架觀察與分組演練,調換主、客立場關係交流時,善用互動眉角,成功破除與客戶間的隔閡。

高端服務
▶ 課程實況:業師藉由課堂解析五感行銷,同時實際示範銷售人員形象管理三大核心,建構具備專業質感儀態!  照片來源:天地人學堂

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