隨著觀光旅遊的需求大增，觀光旅遊相關產業也順勢成長。然而，看到商機後該怎麼經營？前痞客邦生活旅遊部副總經理蔡宗保，擁有超過25年以上生活旅遊產品規劃資歷，且連續12年與台灣觀光協會台北國際旅展合作，負責企劃網路廣告行銷與部落格行銷，成功吸引31萬參觀人次。他歸納多年產業經驗，透過3張圖教我們看懂觀光旅遊產業，並說明8大未來趨勢，同時也提醒 旅遊新創 誤觸4個旅遊法條規！
（編按：前痞客邦生活旅遊部副總經理蔡宗保為第126場跨產業沙龍講師。跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇，每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how。更多現場照片，請看：FB實況）
假期一到，平日辛勤工作的上班族們最期待事情之一，莫過於跟家人、朋友出門旅遊，不論是周末來一趟台灣在地小旅行，或是安排長假體驗異國風情，皆能帶來滿滿的動能活力。前痞客邦生活旅遊部副總經理蔡宗保指出，根據世界觀光旅遊委員會（World Travel and Tourism Council, WTTC）在2016年3月發布的「2016全球經濟影響報告」（World 2016 Economic Impact Report）中指出，2015觀光旅遊產業「直接」貢獻的產值為2兆2298億美元，約占全球GDP 3％，並預估將於2016年成長3.3％至2兆3,040億美元。
所謂的「直接」貢獻，意旨旅客直接消費於郵輪、飛機、火車、餐飲、娛樂、住宿等費用；若囊括「間接」貢獻，即將「直接」貢獻於相關產業之從業人員的薪水與獲利，再間接使用於其他日常消費行為的金額計算在內，2015 年觀光旅遊產業的總貢獻產值大約7兆1,703億美元，約占了全球GDP 9.8％，並被期待於2016年提升3.5％至7兆4,205億美元。此外，蔡宗保也指出報告顯示，旅光觀光產業在2015年創造了約1億783萬個職缺，約占總受聘職務3.6％，可見旅遊不只好玩，更締造GDP、創造工作機會。
身處於台灣，鄰近我們的中國旅遊市場現況又如何呢？根據艾瑞諮詢iResearch於2016年4月發布的「2016年中國線上旅遊行業監測報告」，2015年中國在線旅遊總交易約為4,326.3億人民幣，且預估在2016年將上升到5,420.9億人民幣、2017年6,544.9億人民幣、2018年7720,5億人民幣，曲線年年向上攀升。此外，報告也顯示，2015年中國公民出境旅遊人次超過1.2億，境內旅遊更是超過40億。
怎麼經營 旅遊新創 ？3張圖看懂旅遊觀光產業
至於台灣，蔡宗保指出，台灣觀光旅遊市值8,108億新台幣，每年平均有1千3百萬人出國旅遊，國內旅遊人次則超過1億，而入境觀光客數量也突破1千萬人次。為了搶食商機，台灣旅遊新創如雨後春筍般冒出，依據經營模式可分為：產品模式（客製化、旅宿、目的地旅遊及活動）；技術模式（B2B2C、搜尋比價）；工具模式（媒體內容、旅遊工具、行程規劃）；社群模式（分享經濟、P2P、垂直分眾）。他分別解釋（參照圖一）：
￭ 產品模式：
客製化：客製化與分眾化，是台灣新創與大公司抗衡的關鍵，代表企業有吉光旅遊、風尚旅行等。（延伸閱讀：旅行社轉型危機？透析吉光旅遊經營高端戶高滿意度關鍵）
目的地旅遊及活動：目的地旅遊及活動是目前最流行的模式，此類模式的公司能提供旅遊目的地的門票、特色旅宿與體驗活動等旅行社過去沒有的服務。如：KKday、Niceday等新創公司。
￭ 工具模式：
媒體內容：旅遊媒體也是很夯的一環，但內容必須具有深度與廣度，也因此旅遊分眾媒體的經營並不容易。
行程規劃：行程規劃模式必須注意的是，行程規劃的安排是否順手、容易，且旅客在當地時也必須能使用手機，直接做下一步的行程安排，包含下一地點怎麼去、要花多少時間。
￭ 技術模式：
搜尋比價：透過技術把主要的旅宿網站、機票網站等資訊，結合在同一平台內，提供旅客自由搜尋、選擇、搭配的比價功能。
▲ 圖一：一張圖看懂台灣旅遊新創經營模式（圖片提供／蔡宗保）
此外，若從消費者使用的角度出發，一個旅遊行為的循環可分為5大類（參照圖二），即：引發旅遊意圖、找尋旅遊資訊、尋價預訂購買、行中使用體驗、行後整理分享。蔡宗保表示，「我們一開始會因為朋友的分享或是受到廣告內容的刺激下引發旅遊意圖，出發前則透過各大平台找尋旅遊資訊，接著透過平台找尋預算範圍內的產品並預訂購買，而在旅遊當中也可透過已規劃的行程、交通運輸資訊等功能讓體驗更佳，回家之後則整理心得並分享給朋友或網友，引發另一循環的旅遊體驗。」他接著說，「從目前的趨勢來看，尋價預訂購買的競爭已經很高，但行中使用體驗則仍有進入的機會。」
▲ 圖二：一張圖看懂台灣消費者如何使用旅遊網站（圖片提供／蔡宗保）
另外，蔡宗保表示，若依據使用者的「便利」、「客製」、「即時」與「情境」需求，旅遊品牌可進一步聚焦服務模式，如：行動應用、分享經濟、興趣主題、分眾族群、深度體驗、VR應用、直播、社群參與、即時預訂、提醒推播（參照圖三）。他進一步說明，「以前我們找住宿的時候，會看官方照片或部落客的心得分享，但未來可以透過VR真實呈現房間的樣貌；又隨著直播技術的興起與普及，業者也能夠過直播帶著消費者Shopping。再者，即時需求中的社群參與仍是需求量很高的一環。」（延伸閱讀：2016遊戲產業全面剖析！MIC分析師：2020年VR產值翻漲10倍）
▲ 圖三：一張圖看懂台灣消費者的旅遊需求（圖片提供／蔡宗保）
旅遊產業的未來：8大趨勢一次解析
根據蔡宗保在旅遊觀光產業的多年經驗，他觀察到8大產業趨勢並分述如下：
趨勢1：消費者自主旅遊規劃時代來臨。目前的遊客總數中，約有50％至60％是自由行旅客。
趨勢2：更多的旅遊分享經濟的服務出現。目前的旅遊分享經濟服務有租車、住宿等，未來可能發展「代購」服務，「比如說，贊助我多少我就幫你買，或者是直接賺價差等等。」
趨勢3：客製化及分眾化的需求越來越高。分眾化與客製化的旅遊行程會越來越夯，像是馬拉松路跑旅行團、或是鐵馬旅行團等，都將是未來趨勢。
趨勢4：體驗更深度的目的地旅遊與活動。比如說，去泰國旅遊可以不只是走馬看花，除了觀光客必去的行程之外，像是「學習煮泰國菜」等深入體驗當地文化的行程，是做出旅遊型態差異化的要素之一。
趨勢5：有更多更即時的預訂及行動支付模式。比如說，「當我到達某一目的地，結果突然下起了大雨，正當苦思不知該去哪裡時，透過即時預定與行動支付服務，馬上查詢到博物館的展覽資訊，還可以直接訂票、查找到達交通與附近景點。」
趨勢6：航空公司將會結合更多的在地旅遊產品。由於目前的航空公司已經提供機上wifi，未來旅客在飛機上即可預定下機後的旅遊產品。
趨勢7：智慧酒店將成為傳統酒店升級換代的大方向。未來到酒店Check in時，面對的可能是機器，手機將是可開啟房門及與酒店服務隨時溝通的物聯網概念。
趨勢8：行動端技術的發展將影響使用者計劃旅遊的方式。以往手機在旅遊上只做打電話聯繫的功能，現在無論在查詢資訊、看地圖及預訂等都是在旅行中不可或缺的，未來將有更即時的推播及服務讓旅遊更順暢。（推薦課程： APP企劃 及開發管理實戰課程）
注意！4個避免誤觸的旅遊法條規
然而，並非看到商機就能有所收穫，經營新創的同時應注意旅遊法條規，蔡宗保歸納4個避免誤觸的經營地雷，並說明如下：
地雷1：不是所有旅遊產品都可以賣。「屬於旅遊專業的產品，必須要有專業的知識才能從事販售行為。」根據「發展觀光條例」第27條，中央主管機關得按旅行業的業務範圍，區分為綜合、甲種、乙種旅行業，非旅行業者不得經營旅行業業務，但代售日常生活所需如：國內海、陸、空運輸事業之客票，不在此限。
地雷2：租車或包車的司機不可進行導覽。同樣根據「發展觀光條例」第27條，非旅行業者不得經營旅行業業務，「唯持有導遊執照且依附於旅行社才可以進行導覽。」蔡宗保說。
地雷3：旅遊網站招募在地達人帶觀光客導覽，小心觸法。根據「發展觀光條例」第59條，未依第32條規定取得執業證而執行導遊人員或領隊人員業務者，處新臺幣1萬元以上5萬元以下罰鍰，並禁止其執業。
地雷4：不得在網路分享或宣傳非旅行社官方廣告。根據「旅遊業管理規則」第50條第6款，行業僱用之人員不得擅自透過網際網路從事旅遊商品之招攬廣告或文宣，「你只能分享旅遊社的官方廣告，但不能另外露出有招攬意圖的廣告或文宣。」
最後，蔡宗保強調，「消費者要的是價值，不只是差異化。旅遊業者要先擁有獨特價值的產品或服務，才值得進行品牌化的投資。」
Q：針對直播、VR工具於旅遊產業的未來應用，能否請您多分享您的看法？
蔡宗保：目前台灣旅遊產業還沒有開始運用直播工具，但大陸已經有些旅遊業者開始實驗直播工具，比如說：帶團的時候請領隊直播，讓還沒有去或是還在決定旅遊地點的消費者參考，最理想的狀態是旅遊業者的頻道上，在全世界各地都有導遊直播分享，讓眾多消費者都能了解業者的旅遊產品規格。
Q：台灣旅遊新創的營收來源？
蔡宗保：旅遊新創的營收來源主要可分為產品、廣告、導購，或是諮詢，旅遊新創獲得利潤或中介費的第一個重點，是「為什麼消費者願意在你的網站上訂購？」。第二，「如何幫上游供應商做導購？」像是跟訂房網站Agoda等分潤，但前提是導購量要夠大，才有營收規模。第三，諮詢仲介費亦是可行的方向，像是目前很夯的付費問答產品「分答」的收費模式就很有趣，先由一位提問者付費問一位名人問題，該位名人再透過語音回答該問題，其他網友若想「偷聽」名人的答案，只要付1元就可以聽完整內容，而這1元將分潤給提問者與名人。也就是說，即便網友僅支付少少的1元，但當「偷聽」者量大時，提問者反而能因此獲得收益，名人也獲得更多回饋。
蔡宗保（Kevin）：前痞客邦生活旅遊部 / 副總經理（旅遊產業創新&網路行銷操作）
Kevin擁有超過25年以上生活旅遊產品規劃資歷，結
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（原編撰 周怡伶 圖／蔡宗保，Jack Liao2016.11.10審編。網頁資料版權所有，未經許可請勿抄襲；歡迎分享轉載文章，並附上出處與網址，內容如有指正，敬請來信告知，我們將不勝感激，E-mail：service@tiandiren.tw 瞭解更多：天地人文創/ 天地人學堂 專業課程與體驗活動 ）
