VIP會員經營 與制度設計實戰｜天地人學堂
天地人文創｜責任編輯：Wing｜2019.12.25
▶ 課程實況：業師帶領學員瞭解，從「會員經營 」掌握三大核心。 照片來源：天地人學堂
你喝星巴克咖啡嗎？有沒有觀察到星巴克推廣 星禮程My Starbucks Rewards，這是會員經營 的方法之一！ 其實， 各大企業都在做「會員經營 」，為何有些企業的成效反而每況愈下呢？為何制定的會員福利總是讓客戶無感，造成會員退會呢？會員經營 制度是所有商家開展差異化服務與精準營銷重要的一環，以提升客戶對品牌的忠誠度，保持長期利潤的重要方式。然而，大多的品牌通路經營者制定的VIP機制往往比照同業做法，再提出相對優惠的方案，使得消費者對VIP會員經營 制度麻痺，消費者多數無感且視而不見，眾多品牌與通路若是依循既有的促銷方式，往往會造成客戶疲乏，降低客戶持有會員的誘因。天地人文創旗下天地人學堂規劃設計此課程，聘任邀請王昱旻業師授課，業師曾任百貨零售品牌營銷管理者；以多年實務經驗將帶領學員們，透過課程瞭解完整剖析會員經營 的精隨，帶領學員建構扎實的會員經營 技巧。以下為會員經營 架構的三大核心技巧：
（1）會員經營 －如何掌握消費習性，做好顧客分眾、分級與VIP制度
（2）會員經營 －如何從會員數據分析中找出商機
（3）會員經營 －如何做好會員行銷，凝聚新舊會員
▶ 課程實況：業師透過實務案例說明，解析會員行銷 專業內容，邀請學員們進行實作分享。 照片來源：天地人學堂
如何打造熟客經營指南？如何將品牌消費者轉變成會員？ （延伸課程：成功打造會員經營 ）如何建立專屬的會員經營 制度？ VIP會員經營 制度的經營，是所有品牌精準行銷相當重要課題。從會員經營 常見方式：飯店貴賓卡、超商集點活動、旅遊景點的年卡、俱樂部會員等，皆是商家採用的會員經營 具體方式，透過會員卡的發行與激勵政策，將會員和商家做長期綁定，建立穩定經營獲利。會員經營 癥結點在於，以消費分級做架構的VIP制度只論顧客貢獻度，顧客的心理感受是被壓榨，如何有效深耕對顧客的熟悉感，並以顧客消費習性區分群組，做出適切的消費選項，營造折扣優惠之外的價值，才能從競爭品牌中脫穎而出，具備競爭優勢！會員經營 如何提升客戶「復購率」？從數據分析挖掘會員潛在價值會員經營角度從80／20法則來說，20％的顧客帶給公司80％的銷售利潤；而開發新會員的成本是維護既有顧客的5倍之多，吸引新客戶比既有客戶的成本來得高，因此，顧好既有客戶比新客戶更加重要！會員經營 最重要的是「消費歷程」的掌握，消費者有了會員身分代碼後的消費行為都可被追蹤，會員經營 具體的呈現就是所謂的「消費數據」。會員相關數據的提列技巧與分析能力攸關能否找出關鍵問題點進行改善對策。成功會員經營 會在最適當的購買時機打動會員，並提升客戶的滿意度與忠誠度。為數眾多的會員如何找出脈絡與代表性進行成效分析呢？以上問題要點都是提升業績的轉捩點，會員經營 此課程將帶領學員探討會員經營 相關數據的會員經營 要領，從而設計出有效的會員招募與動員回購機制。業師深入探討，解析會員經營 的行銷技巧與實際案例解說，透過構思會員經營 行銷的架構與作法，協助行銷者設計好劇本，即便行銷人員異動之下能保有品牌調性的一貫性，促使會員持續跟隨品牌。藉由將從與消費者溝通設計、行銷EVENT活動的種類與案例解析、常態優惠機制、販促技巧，梳理會員經營眉角，並協助行銷操盤者做好VIP制度，以作為品牌會員經營 關鍵核心要點！其會員經營 四大黃金關鍵，業師提及將會員數據分析中找出商機：
（1）會員經營 關鍵一：會員關鍵數據探討
（2）會員經營 關鍵二：相關問題診斷與提升業績的作法
（3）會員經營 關鍵三：如何追蹤各級會員的消費週期與連動度
（4）會員經營 關鍵四：會員動員機制的設計：回購率經營的主要作法
▶ 課程實況：藉由剖析客戶消費習性，打造會員經營 「有感」制度。 照片來源：天地人學堂
▶ 課程實況：透過實作討論，學員分享演練實作成果內容－創造有感「會員經營 」模式！ 照片來源：天地人學堂
▶ 課程實況：學員們透過實作演練，瞭解優化建立完整會員經營 行銷技巧。 照片來源：天地人學堂
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