社群經營的虛實整合：台灣鄉民創業協會創辦人黃文怡（Amy)

虛實整合的意義

提到社群經營的虛實整合，許多人在第一時間可能無法做出直覺上的反應。簡單來說，「虛」指網路上的虛擬世界，「實」則代表現實中的生活。「虛實整合」的概念在於整合線上與線下的資源，將網路上的互動及力量擴大至現實層面。而批踢踢創業板和台灣鄉民創業協會以及批踢踢認同卡，就是一個在這方面極為成功的例子。

 

 

歷經轉折的人生際遇

畢業於台灣藝術大學戲劇學系，Amy曾在劇場工作了七八年之久，也曾以幼稚園至國高中的教師為職。後來，Amy在自己的創業時期成立了批踢踢鄉民創業板，並在十年之間使其發展為目前全台灣臉書上最大、年資最久的創業社群，從此致力於活動行銷以及社群經營。

 

 

 

 

台灣鄉民創業協會：資源互助的平台

「社群」一詞的出現，大約是在臉書剛開始流行的時候。在社群經營成為一門顯學的時代，關於這件事的核心價值就是「分享」。成立批踢踢創業板之後，Amy和板上的鄉民們開始辦板聚，邀請不同的人物在聚會中分享創業經驗。為了使線上的資訊及資源能在線下被有效地利用，一個非營利、甚至連辦公室都沒有的「台灣鄉民創業協會」就這麼誕生了。而後，手機的普及帶動了行動商務，於是在未經宣傳的狀態下，台灣鄉民創業協會的臉書粉絲團人數逐漸壯大。起初，協會設定的目標就是發展成為一個資源互助的平台，經過種種努力之後，他們做到了。

 

 

批踢踢認同卡：互助互惠，創造雙贏

批踢踢鄉民認同卡由批踢踢實業坊以一張二十元的工本費發行。此為代表鄉民身份認同的一張卡片，兩度發行時皆出現鄉民們大排長龍的搶購現象。秉持著「鄉民互助」的精神，持卡者可在特定簽約商店享有優惠，而店家也能透過持卡者給予良好評價而獲得宣傳效果的外部效益。
Amy回想起，批踢踢認同卡的起源是「想要發一張全站的卡」，他們立刻請了板橋卡和內湖卡的發起人來當顧問，加上Amy本人是批踢踢活動部，所以在創業版上發文請大家幫忙加入商家，沒想到就有快一百家商家表示願意加入，之後因為全站宣傳加上媒體播報，一千多家商家的規模很快就達到了，由此可見批踢踢的社群力量之大。

 

 

 

 

Amy的社群經營小祕訣

1. 無欲則剛：如果經營社群的目的太明顯，造成反映在外界的觀感不佳，則無法吸引人；然而，做事也不能漫無目的，所以如何取中庸之道又是一門學問了。這指的並非是字面上的無欲無求，而是在追尋事物的過程中，降低自己對於目的或收穫的過度渴望。Amy在言談中數度提到，其實許多事情都是在無心插柳的狀態中完成，這更印證了她奉為圭臬的處世之道。
2. 用分享代替陳述：Amy觀察到，許多年紀較長的朋友常常認為自己所擁有的經驗是「商業機密」，而不願意將其公開播送。然而，無論是對於現實中面對面的人們，抑或網路上接收資訊的對象，Amy也希望，經營者在傳承經驗時，以樂於分享的心胸取代上對下的教導姿態，更能提高社群的活絡性。
3. 有圖有真相：以虛實整合的概念來說，假如要在線上宣傳一個線下經營的社群，提供影音或圖片資訊就成為不可或缺的部分。在這個資訊電子化的時代，相較於文字，大部份的人對於影像的接收力更強；同時，一張照片所能傳達的訊息比起一篇報導也更具立即性。Amy建議，以影像與觀者建立連結，進而能產生更多的互動。
4. 建立形象：Amy提到，現今只要談起社群行銷，大部份都以「臉書」粉絲團或者社團為案例；此外，臉書創辦人近期發表聲明，計劃將臉書往個人媒體的方向發展。做為一個全球時下最具影響力的社群網站，在經營品牌形象的部分，臉書可說是一個非常值得參考的例子。因此，應先思考經營社群的目的，再為該社群設定一個最適合而鮮明的形象。
5. 為人著想：無論在線上或線下，社群經營中最重要的就是以人性考量。許多社群行銷的課程內容常包含臉書人氣貼文教學、發問教學等等；統計顯示人們最願意在臉書上分享的文章種類前三名分別為勵志、愛情、養生，而這些主題都脫離不了人性二字。從人性出發，存著同理心經營社群，必定能更貼近、更受使用者歡迎。
6. 目的、方式、認同：無論從事社群經營或做任何事情之前，一定要先思考目的。找到一個實際、可行的目的之後才能做出完善的規劃、找到好的方法，提升成功的機率。另一個重點是，在經營社群過程中，取得認同是非常重要的目標。從「如何在社群中得到認同」反思，再往前推測、規劃執行的方法，就能更清楚地看見自己期望經營的社群樣貌。

 

 

「真實面對自己」的服裝品牌：wannabe

兩個月前，Amy決定加入電商行列，成立個人服裝品牌——wannabe。她也運用社群整合，以零成本的方式完成了宣傳照的拍攝。該品牌期望消費者在線上選購產品時，就能看見產品最真實的樣子，為以職場女性為主要客群的消費者提供有品味並且合適的服裝。

 

 

 

 

愛你心中的藝術，不要愛藝術中的自己

這是Amy高中畢業時，導師送給她的一句話。這句話和Amy對於社群經營的心得有著異曲同工之妙：如果在經營社群時單單只以自己為中心，那麼成功機率是非常渺茫的。此外，人生的際遇是很奇妙的，途中行經的許多路可能跟自己原先設想的並不相同，但它們終將引領你到一些地方。然而，無論走到什麼地方、在什麼情況下，都不要放棄與人接觸。唯有與人接觸，才能擁有社群以及形形色色的朋友，為自己創造更有趣的人生。

 

 

 

 

【問與答】

問：從經營鄉民協會到自行創立品牌，請問妳對於這個品牌的定義為何？為什麼要用這個名字？
答：其實這次的服裝品牌是我人生中參與創業的第三次，而且是一個很臨時的決定。朋友本身就從事服裝業，而我負責原本就熟悉的網路行銷區塊。這兩個月我開始接觸服裝之後，我發現，「真實」其實比你想得更好。我認為，不一樣服裝能展現不一樣的氣質；而我們設定的客群為職場女性，希望能提供得體合宜的上班服裝，並且讓消費者在收到實品時感覺和在線上看到的是沒有落差的。

問：從這場演講之中能充分感受到妳是很有熱情的，請問妳的熱情從何而來？
答：其實我覺得自己現在沒什麼熱情。以前在劇場工作過，那是個充滿夢想與熱情的地方；我也在政治組織待過，所以那時候感受到的熱情是比現在強烈很多的。為什麼會有熱情呢？我覺得認識的人非常重要——近朱者赤，近墨者黑。學習著重視別人給予的期待和「負責」的觀念，就能將生活中所有的事情做得更好。我覺得維持熱情的方法就是：接觸對的人、做對的事，以及相信改變的力量！