學生嶄露頭角 變身政治新星
從學生時期就開始接觸公共事務，前朱立倫競選辦公室發言人 徐巧芯 不但曾擔任政治大學學生會秘書部長，也曾經在威肯公關實習，進而接觸到媒體相關工作，因而在2012年總統大選期間，加入首投族國政觀察團並擔任公關長。由於學生時期大量接觸公共事務、認識不同領域的夥伴，徐巧芯在大學畢業後，便加入國民黨青年團從事青年培育工作，甚至當上了國民黨青年團總團長。
而在新政治趨勢之下，新媒體當道，不論是政黨、政治人物在議題操作上，都必須仰賴新管道與人民溝通、互動。因此，在立黨超過百年的政黨中，徐巧芯這位年紀輕輕卻有沉穩台風的政治新星，先後被延攬為國民黨文傳會新媒體部代主任、國民黨文傳會國際資訊暨議題中心代主任，隨後更在甫落幕的2016年總統大選中，兼任洪秀柱競選辦公室發言人，以及朱立倫競選辦公室發言人。
然而，國民黨在2016年總統大選打了敗戰，為了改革、翻新政黨結構，徐巧芯辭去黨職並與其他青年團團員創立草協聯盟（Grassroots Alliance），而如此「挑戰」政黨的態度，看得出徐巧芯對於政治的熱誠與初衷不滅。
3大解析 政治策略「芯」作法
數個月前，我們在天地人空間第97場跨產業沙龍上，看到徐巧芯對於公共事務的關切。當時正值朱立倫競選2016年總統大選期間，她因而分享了在此職務之前所累積的策略與解析，議題包含：青年培育、發言人角色、新媒體。
解析1：青年培育玩RPG
如何讓青年了解政治、參與政治、投入政治？曾任國民黨青年團總團長的徐巧芯，在2012年創辦「民主R.P.G政治實踐營」，透過三天兩夜的選戰模擬，讓學生了解選舉過程，「為了讓年輕人在短時間內，身歷其境了解選舉的內涵，我們建構了政黨、公民團體、媒體三方，並讓青年透過角色扮演的方式，全面參與選舉各個環節，除了讓他們選出所屬群體中的代表，中間也會舉辦辯論會、突發記者會、政見發表會等。」徐巧芯接著說，「在擬真的環境中，能讓青年學習如何跟民眾溝通、選戰的關鍵要素是什麼、如何做危機處理、如何取得公民團體的支持與認同、如何經營媒體關係等等。」而此活動開設至今已有六期，許多學員也進入國民黨或總統府各部門服務。(延伸閱讀：總統府前聘用諮議王誌慶：政治這一行的美麗與哀愁)
解析2：新媒體「芯」作法
「新媒體是國民黨最弱的一環。」徐巧芯不諱言地表示，「由於國民黨成立超過百年，選民結構相對保守，因此即便網路很重要，結構上的難題還是很難解。」然而，徐巧芯認為，「如果網路上沒有出現其他同立場、同意見，大部分的人會選擇沉默，因此我們的做法是不要讓選民感到力量單薄。」而對於徐巧芯而言，新媒體指的並不是經營網軍，而是建立與網友的社群連結。因此，她透過邀請意見領袖出席座談會，建立與網友之間的連結以及良性互動；另外，她本身也提供「彈藥」，亦即針對網路上的錯誤資訊，透過資料蒐集、採證的方式，告知選民何謂真實、何謂造謠，接著再透過意見領袖把論述傳播出去。最後，面對時事、政治議題諮詢，「必須要能親自服務。」徐巧芯表示，「選民跟我們的關係不是上對下，而是平等的，是朋友的關係，必須以此心態跟他們溝通，才能形成良好的網路循環。」(推薦課程：社群經理人培訓暨數位內容經營 系列課程)
解析3：發言人工作內容
發言人的工作包含三個項目：1.新聞分析、新聞稿；2.媒體關係；3.政論節目。其中，「媒體關係最重要」。徐巧芯說。
1.新聞分析：
「工作內容包含了發新聞稿、新聞彙整，並判斷是否需要回應某條新聞、以及建議回應方式。」徐巧芯解釋，「發言人不會只由一個人擔任，第一是這項工作需要天天進行，打的是團體戰，依據每個人的興趣專長不同，也適合回答不同類型的議題。」其中必須把握的關鍵是，精確表達、講求證據，發稿時不淪為口水戰、且與候選人格局相符。另外，「我也會在新聞稿中，埋一些媒體可以善用的梗。」
2.媒體關係：
「作為發言人，必須維持友善的媒體關係、接受媒體訪問，並對特定事件做回應。」徐巧芯說，「沒有所謂的上下班時間，24小時不打烊，手機要隨時待命，記者需要解答時，就必須作為窗口聯繫所有事情。」
3.政論節目：
「發言人上政論節目，目的是替候選人進行政策辯護、澄清，有些人走的是理性派，也有些人會砲轟隔壁不同立場的人，但我認為重點目標永遠是收看節目的觀眾，而不是旁邊的人，更不應該模糊焦點。」
四心法 贏得信任更重要
最後，「同理心、保持熱誠、實力原則、職務輪調，是政治工作的四大心法，尤其如果沒有同理心，我們很難把事情做到最好，講話的時候眼睛和耳朵要同時打開，全方位接受對方的情緒，進而猜他的下一步。」此外，「由於政治工作每天面對的挑戰都不一樣，要解決的議題也不同，所以必須一直保有熱誠，不斷學習新的領域。」不過，「貫穿當中最重要的關鍵，仍然還是『信任』。」徐巧芯結論。
名言分享
女人不是天生的，女人是變成的。～《西蒙波娃》
徐巧芯 （Chiao）：朱立倫競選辦公室 / 發言人（代表發言人公關策略與解析）
創立草協聯盟，曾任國際青年民主聯盟（IYDU）副主席、國民黨青年團總團長暨中常委、國民黨最年輕的黨務主管與發言人。 巧芯擔任政治發言人，根據時事進行議題、新聞工作，接受媒體訪問、透過新聞稿回應，同時也必須關注各式政策，了解執政黨、反對黨的動向。好的發言人如同形象大使，代表單位對外表達之公關呈現，巧芯多方面涉略與提升，完整體現發言人之職位。
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Q：由於中國大陸沒辦法接觸到LINE、FACEBOOK，國民黨怎麼跟在中國工作的台灣人，也就是潛在選民，進而溝通、意見交流？
徐巧芯：國民黨沒有特別經營大陸的新媒體社群，尤其是台灣人民對此行為的觀感應該不會太好，加上國民黨也有當地人脈與連結，透過原先管道就可以聯繫到在大陸工作的朋友。
（編按：徐巧芯於第97場跨產業沙龍分享時間：2015年11月18日；編者編撰時間：2016年2月24日。）
（撰文／周怡伶 圖／天地人文創，Jack Liao2016.12.13審編。網頁資料版權所有，未經許可請勿抄襲；歡迎分享轉載文章，並附上出處與網址，內容如有指正，敬請來信告知，我們將不勝感激，E-mail:service@tiandiren.tw）
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