【跨x特刊】總被嫌沒創意？中高階經理人 創意學 3步驟！｜TDRwatch

創意學 如何做？為什麼牛頓看見蘋果掉到地上會發現「萬有引力」？關鍵在於懷疑、思考，以及改變！普拉爵文創執行創意總監薛良凱表示，「改變，是創意思考的引擎，改變思維，改變想法，才有機會談創意。」也就是說，打破標準答案的模式、改變思考問題的方式，才能讓創新創意被實踐。「想像一下如果你是一條魚，你怎麼知道你活在水裡？」這是創意思考學習課程裡，第一個被提出的問題。很多人會說：「嘿！這問題還真的很難，我怎麼知道我活在水裡？」也有些人會說：「可能會有另外一條魚告訴我，水是什麼東西。」或是「當我游出水面，我就知道我活在水裡！」
你呢？你的答案又是什麼？也許拿這個問題問1百個人，會產生出1百個不一樣的答案，但為什麼 創意學 課程要問一個沒有標準答案的問題？普拉爵文創執行創意總監薛良凱表示，「如果你不知道你在水裡頭的話，你就不知道要怎麼改變。改變，是創意思考的引擎，改變思維，改變想法，才有機會談創意。」也就是說，打破標準答案的模式、改變思考問題的方式，才能讓創新創意被實踐。

 

 

（編按：普拉爵文創創辦人暨執行創意總監薛良凱為第115場跨產業沙龍講師。跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇，每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how。更多現場照片，請看：FB實況）

 

 

 

總是被嫌沒創意？中高階經理人必學的創意3步驟！

投入高端人才培訓多年，薛良凱透過教學經驗總結出TEA（Thinking、Express、Action）創意教學法。他分別解釋Thinking（創意思考）、Express（創意表達）、Action（創意執行）3步驟：

 

步驟1：Thinking
多方角度思考 全套解決方案出爐！

首先，Thinking的環節中有一個關鍵要素叫做「觀察」，顧名思義就是要用眼睛去看。但是，我們可以試著想想看以下問題：「當你走進目前所處空間時，你有沒有注意到門檻是什麼材料？」、「幾乎每個街角都有7-11，但你有沒有注意過LOGO裡的7是什麼顏色？」除非曾經刻意記憶，大部分的人都沒辦法回答這些問題，「人類大腦在設計上，本來就有觀察的瑕疵。」因此，「我們在觀察的當下，還要加入『Thinking』，才會被記得。」舉例來說，針對逃生門是「拉」的還是「推」的這個問題，試著思考火災發生當下的情境，就能知道逃生門要用「推」的才有利於逃生，薛良凱表示，「透過思考才能記住觀察點。」
事實上，Thinking的方法有很多，以下薛良凱提供3秘訣：

秘訣1：透過從「上到下」的視角來做觀察，「這有點像是『God』，你看到的是whole picture，了解所有事物的關係。」

秘訣2：從平視的角度看，「你可能是使用者、設計師，或玩家，從平輩的角度看彼此的關係。」

秘訣3：從「下到上」的視角觀察，「你也必須了解底層工作者的看法，知道真正在執行的人的困難。」

舉例來說，「我們在改善酒店服務的時候，會先從『上到下』的視角看，了解消費者在酒店行走的路線、在哪裡停留比較久、哪邊從來沒去過，再來是要自己去體驗，當你走到櫃檯的時候，接待人員跟你講了什麼，當你實際走進房間的時候，眼前的標示、擺設、設計帶給你的感受又是什麼，最後要去了解實際操作的員工怎麼清潔與維護，整個環節都整合起來以後，才能記得Thinking後的解決方法。

 

 

步驟2：Express
你怎麼連話都說不清楚？3 Tips揮別窘境！

「其實台灣人都很會thinking，但是表達時卻言不及義。」薛良凱說，「把心裡的思考、想法想出來，非常重要。」其中，也有3大Tips，人人都可以成為溝通表達大師：

Tips1：知道你是誰。當表達事情、資訊、情緒等的時候，要先思考你今天是用什麼身分講話，背後的目的又是什麼。

Tips2：知道觀眾是誰。「必須先知道我的觀眾是誰，他們的程度又在哪裡。比如說，當我今天在講設計的時候，先問一下對方的身分是什麼，如果對方是搞財務的，不懂設計，那就用簡單的方式解釋。」薛良凱說，「說的方式和聽的人要搭得上線。」

Tips3：好好安排這場表演。當理解了你是誰、聽的人又是誰，接下來就是選擇最適合你和觀眾的方法，「最好的方法是不受任何限制，即使沒有PPT也可以說得出來。」薛良凱傳授訓練秘訣，「要練到隨時隨地都可以言之有物，第一先抓一個朋友過來，直接對他講，並且錄起來回家聽，就會發現你其實有很多口頭禪，另外最好是找很誠實的朋友，告訴你話要怎麼修改比較好。第二要用圖樣，因為它除了有視覺效果與戲劇效果，也可以把你的思維結構表達出來，這就跟我們在觀察時用從『上到下』的視角，了解整個大圖像是一樣的概念。第三要用演的，表達的過程中如果認知自己是老師，上台講話的時候就要像個老師，當然一開始要把『我是誰』這件事先定義清楚。」

 

 

步驟3：Action
分析優劣勢＋整合跨界知識＝執行出好成果

執行之前要先做好分析，「有好的分析就會有好的成果。首先，分析你的競爭者，也就是那些可以追過你的人，再把你的優勢寫在紙上，競爭者比你強的就刪掉。」但如果刪到最後都刪光了呢？「我們要學習跨界的知識。」舉薛良凱的自身經驗來論，他大學畢業於清華大學生命科學系，學的是大腦科學等專業知識，碩士念的是政治大學傳播研究所，透過統計學現象看人類故事，兩者合在一起時，「就可以知道何種顏色、擺設對人類的大腦影響是什麼。」這種跨界知識的能力，讓他就任閱樂書店總經理、松山文創園區總經理、誠品書店事業處營運長等職時，創下不凡的營運成績。
分析完優劣勢、整合跨界知識後，接下來便是動手執行。薛良凱表示，「現在教育最大的失敗就是只教學生思考，卻沒有訓練學生動手完成一件事情，透過解決問題、用身體去記憶的過程，能夠讓學生下次遇到同樣問題時，透過自己的能力去解決。」

 

名言分享

人不可能用相同的方式，活出不一樣的自己。

 

 

 

 

 

 

薛良凱（Fox）：普拉爵文創 / 創辦人暨執行創意總監（高端人才培訓暨創意思考學習）

普拉爵文創事業版圖跨足人才培育、空間規劃設計以及顧問輔導，培育來自超過100家企業之創意、高端人才，包含：宏達電、鴻海、台積電、台電、工研院、台灣微軟等。Fox曾任閱樂書店總經理、松山文創園區總經理、誠品書店事業處營運長，具備多年高階主管經歷，總結並獨創TEA（Thinking、Express、Action）創意教學法，傳授包含：創意思考、創意表達、創意行動等技巧。

 

 

 

【Q&A問答時間】跨產業沙龍於每位講師分享後皆有精彩Q&A問答時間

Q：您認為一般人在學習過程中，最難突破的地方是？
薛良凱：一般人最難改變的是思維，被框架綁著就不知道脫離框架的快樂，必須用好奇心去問「為什麼」。我在學生時代最愛問問題，不斷保持懷疑、理解背後原因，才能突破、改變自己。

Q：有時候不是因為自己不會表達，而是對方不會表達，我應該怎麼問對問題，引導對方說出我想要的資訊？
薛良凱：必須透過觀察去讀懂對方話中的話，包含姿體語言、反應等。如果你的表達能力比較好，在meeting結束之前，把訪談過程中聊的事情，條列式列出來讓對方確認，誘導他到對的地方去。

 

 

 

（原編撰 周怡伶，圖片提供／天地人文創，Jack Liao2016.11.21審編。網頁資料版權所有，未經許可請勿抄襲；歡迎分享轉載文章，並附上出處與網址，內容如有指正，敬請來信告知，我們將不勝感激，E-mail:service@tiandiren.tw）

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▲「跨產業沙龍」為全台最大的每週跨界交流論壇，是一個各專業人士的人脈交流與產業學習平台，由天地人文創旗下的天地人學堂於每週三19:00-21:30固定籌辦。每場次皆邀請三位不同領域講師分享產業工作與內容，一次瞭解三方產業，每位講師30分鐘產業分享（20分鐘演講與10分鐘Q&A），會後交流更能累積跨界人脈，以打造各專業人士的交流廣度與深度，累積跨領域合作與創新動能！

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