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星期三, 27 10 月, 2021

【天地人 × Argent】一條龍銀飾客製服務:有效整合上下線!|TDRwatch

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▲Argent 安爵銀飾 同時擁有製造力、設計力與服務力,能全方位提供客製化服務。(左:創辦人吳大為;右:負責人何柏蓉)(圖片提供/Argent安爵銀飾)

從網路個人賣場到開拓實體店面, Argent 安爵銀飾 透過線上線下O2O整合,建立起一條龍銀飾客製化服務,吸引客人上門打造專屬款銀飾。負責人何柏蓉與 Argent品牌創辦人吳大為原先是經銷關係,後來共同經營Argent安爵銀飾成為事業夥伴,何柏蓉表示,「剛開始創業兩年都是自己做,不論是採購、拍照、、修圖美工、上架、出貨、客服,通通都自己來,後來開店時也是自己接待客人,但我們也因此能直接了解客人的需求。」

她接著說,「我們發現大部分客人都希望可以趕快拿到產品,但因為工廠並非自己的,時效性難以掌握也不易溝通,因此我們決定在門市成立製作部,找來了專業的銀飾師傅並採購了機器。」有了專屬的製作部後,Argent安爵銀飾同時擁有製造力、設計力與服務力,能全方位提供客製化服務,包含團體商品客製化、特殊商品客製化、現有商品客製化等,「連少量甚至一件都可以做。」此外,Argent安爵銀飾也提供保養、教學與維修等服務。(推薦課程:實體店面開設暨商品管理 系列課程

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▲在門市成立製作部,Argent安爵銀飾不但能客製化商品,也提供保養、教學與維修等服務。(圖片提供/Argent安爵銀飾)

 

整合線上線下 導人流吸人氣

在目前的飾品市場中,主要有金飾、銀飾、鋼飾三種產品。何柏蓉分析,「金飾價格較貴,且大部分人對金飾有俗氣的印象;而市面上的便宜飾品,大部分都是鋼飾,但因為鋼的材質較硬,一般都是由工廠大量製造,沒辦法手做;然而,要是有多一點的預算,可以考慮做銀飾,銀比較軟因而可以客製化,造型較多變。」

事實上,背負著銀飾製作傳產轉型的任務,Argent安爵銀飾致力於整合傳產與新創、實體與虛擬、同業與異業,「工廠的師傅很會做銀飾,設計師很會設計,但是不一定會賣東西。傳統產業人才缺乏,我們和學校合作創造實習機會,產學合作,讓老師傅和實習生互相學習交流。並創造同業銀飾設計師聯名平台,幫助設計師製作和銷售,異業結盟做組合商品。」何柏蓉表示,「我們提供實體與虛擬通路整合,互相導兩邊客人,線上網路有問題除了即時通訊軟體可解答也可以來店洽談詢問,例如說:實體消費滿額就可以參加抽獎,而中獎名單只在臉書公布,不但吸引人潮按讚,也把網路的人找來實體消費,另外實體與虛擬都有各自的限定產品與優惠方案。」妥善整合線上線下的安爵銀飾,其營業額於實體、虛擬皆各占50%。(推薦課程:從創作到市場 ─ 藝術授權經營系列課程

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(編按:Argent安爵銀飾負責人何柏蓉為第130場跨產業沙龍講師。跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇,每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how。更多現場照片,請看:FB實況

 

 

 

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13613663_816447768456275_3022319085711668014_o何柏蓉(Mandy):Argent 安爵銀飾  / 負責人(銀飾品牌之O2O整合&通路拓展)

Argent安爵銀飾是一家全方位銀飾客製化訂做專門店,提供從訂製、設計、教學、維修、保養之一條龍整合服務。從官網和PChome商店街起家,Argent安爵銀飾所提供的銀飾客製化服務,消費者滿意度高達9.1,進而選定士林開設實體店鋪。Argent安爵銀飾透過實體店鋪提供客人設計諮詢、保養、維修與教學服務,同時也利用Line@與Facebook等工具成交訂單,有效整合線上線下資源。Mandy是Argent安爵銀飾負責人,負責品牌行銷、社群客服與整體營運。



Q&A問答時間】跨產業沙龍於每位講師分享後皆有精彩Q&A問答時間

Q:能不能跟我們分享客製化銀飾時,令人印象最深刻的故事?
何柏蓉:每一個作品都一個故事,每一個都讓人印象深刻。曾經有四個兄弟姊妹,製作每人一個小的銀罐子項墜,上面刻上各自的名字和牽手的圖案,請我們幫他們把老爸的骨灰分配放入各瓶子內,讓兄弟姊妹各配戴一個在身上,讓父親陪伴守護著兒女們。

 

 

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(原編撰 周怡伶 圖/Argent安爵銀飾,Jack Liao2016.12.09審編。網頁資料版權所有,未經許可請勿抄襲;歡迎分享轉載文章,並附上出處與網址,內容如有指正,敬請來信告知,我們將不勝感激,E-mail:service@tiandiren.tw 瞭解更多:天地人文創/ 天地人學堂 專業課程與體驗活動 

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