當資訊流通方便、交通運輸發達時，旅遊國內外成為現代人的娛樂消遣首選。為了推廣台灣的美好風景以及促進觀光產業發展，「 台灣自由行 」從微博社群經營出發，在擁有廣大粉絲之後，將「粉絲力」轉變為「獲利力」，整合線上線下資源與服務，搶下陸客來台自由行大餅。
從野柳、九份玩到日月潭、阿里山，再從墾丁跟其他背包客拼車到花東，接著再沿途玩回台北，台灣各地的風景美不勝收，吸引國內外觀光人潮湧入，不但推廣台灣土地風情的美好，也順勢帶動觀光地當地的經濟發展。根據交通部觀光局「觀光統計年表」顯示，2015年一整年共有10,439,785人次來台，較2014年共9,910,204來台人次成長5.34％。事實上，隨著經濟富裕及旅遊風潮興起，觀光旅遊一直是門好生意。
從地緣性以及語言共通性看起，中國大陸來台觀光旅遊，是台灣觀光業者最容易切入的環節。然而，現代社會除了旅遊風潮興盛之外，更擁有擅用數位、仰賴社群的特性，因此，「我們從2011年開放大陸來台自由行後，就開始正式經營微博社群『台灣自由行』。」精銳合威旅遊事業集團財務長兼總經理特助潘奕彰表示，除了推送旅遊資訊之外，精銳合威旅遊集團旗下的「台灣自由行」微博，每天都要回覆約8百到1千則旅遊諮詢訊息，儼然是大陸來台自由行的疑難雜症治療所，但也因此擁有了超過140萬粉絲，每日粉絲活躍度達46.5％，成為大陸來台自由行第一社群平台。(推薦課程：社群經理人培訓暨數位內容經營 系列課程)
經營粉絲力：3平台各司其職 聚集廣大鐵粉
事實上，「台灣自由行」這個影響力第十八大的微博帳號，一直以來都是以服務性質為主，「過去還沒有開放陸客來台自由行時，這個帳號其實是由移民署負責經營，後來才由我們接手管理。」潘奕彰接著表示，「台灣自由行」一直經營到2014年，累積了1百多位粉絲後，為了擴大經營規模與成效，精銳合威旅遊集團開始經營官網、微信，並整合品牌官網、社群、通訊APP功能角色，滲透來台陸客的旅遊行程中。以下為官網、微博、微信各自的角色定位，可供旅遊相關業者參考：
⊙平台1：「台灣自由行」微博（成立於2011年）
1.累積超過4萬則微博，平均30至45分鐘一則。
2.超過140萬粉絲，執行過多次「清除殭屍粉絲」之工程。
3.10名編輯分工合作，每天發佈28至32則原創、轉發內容。
4.早上7點至凌晨12點不間斷提供服務，每天回覆約8百至1千人次諮詢訊息。
5.不定期做微博調查及互動活動。
⊙平台2：「台灣自由行」官網（成立於2013年）
1.提供超過1千篇精選文章。
2.提供入台證辦理、電話卡申請、WIFI申請、高鐵票、拼車遊包車遊申請、旅遊景點預約等多項核心業務。
3.擁有超過14萬名會員，每日頁面瀏覽量超過6萬。
⊙平台3：「台灣自由行」微信（成立於2015年）
1.運營10個月，粉絲累計達14萬餘人，其中主要受眾以京、滬、廣年輕女性為主。
2.每天推送一次訊息，一次推送1至3篇文章，包括台灣旅遊資訊、台灣自由行實用攻略、合作夥伴介紹、商務活動宣傳等內容。
3種數位平台協力合作、各司其職，「台灣自由行」用「粉絲力」提升品牌價值，更進一步提高「獲利力」。
經營獲利力：連結線上線下 創造旅遊新商模
擁有廣大鐵粉後，接著要思考如何從中獲利。除了深耕社群服務之外，「台灣自由行」更透過粉絲力推廣線上購物服務，「我們從2014年12月開始營運『台灣自由行線上商城』，無論是伴手禮、特色食品、拼車包車、悠遊卡機場取卡等，都可以直接透過線上商城做購買，」潘奕彰接著說，「甚至有旅客一下飛機後，直接在機場拿了事先購買的悠遊卡就走，不用花時間排隊。」他接著表示，線上商城營運至今，商品總數已經超過1千3百件，且擁有合作廠商逾50間，包含：統一、遠傳電信、森田藥妝、台灣大車隊、維格餅家等。
此外，根據交通部觀光局資料「海峽兩岸關於大陸居民赴台灣旅遊協議執行成效」顯示，2015年12月大陸來台自由行共計11萬1,955人次，平均每日入境人數達3,611人次，此外，自2011年6月底開放大陸來台自由行後，截至2015年12月底為止，已累積總入境人數326萬5,187人次。也就是說，除了線上購物服務之外，更能發展線下服務。於是，「台灣自由行」與台灣多間知名伴手禮商家簽署特惠條約，「只要持台灣自由行的VIP卡，到全台各地的特約商店購買商品時，就可以享有優惠，」潘奕彰表示，「透過台灣自由行線上導客、線下消費的模式，我們希望與台灣旅遊相關業者共創商機。」
為了方便陸客結帳、買單，台灣自由行也於2014年9月開始，提供陸客利用支付寶在台消費服務，目前「台灣自由行支付寶」已經擁有將近3萬名活躍粉絲，其中購買過台灣自由行商品或服務的會員占比為70％，「這可以說是離錢最近的平台，且未來可以搭配台灣自由行票券系統，潛力無窮。」潘奕彰表示。
從交通服務下手 推廣優惠券創人流
從旅遊的全方面服務做起，交通是其中不可或缺的環節，為了讓旅客來台的旅遊體驗更加，潘奕彰表示，「我們從2015年開始經營自己的車隊，並且在台灣經營40條的旅遊路線，只要有人訂路線我們就發車，包含陸客最熱門的墾丁與花蓮對開路線。」他接著說，「從2014年整年約60多位使用者，一直發展到2015年，整年使用人數提高到3百多位。」
此外，「台灣自由行」也與台灣大車隊及升恆昌免稅店合作，提供客戶加值服務的同時，也擴展業務範圍，「客人透過『台灣自由行』可以下載升恆昌優惠卷，免費搭乘計程車至升恆昌，而且無論購物與否，事後都可以享有免費送機的服務。」潘奕彰表示，「台灣自由行」平均每月發出5千張優惠券，每月平均導客到店人數為350人，為升恆昌免稅店創下每月整體導客消費金額9百萬新台幣、每人平均消費金額2萬5千7百元新台幣，其中單筆消費最高紀錄為93萬新台幣。
除了升恆昌免稅店之外，「台灣自由行」也與台灣各大觀光景點及住宿飯店，如：六福村、日月行館、立德飯店、野馬飛行傘等合作，透過微博優惠票券的發送功能與商戶介紹，「創造效果顯見的新商業模式。」潘奕彰說。(延伸閱讀：旅行社轉型危機？透析吉光旅遊經營高端戶高滿意度關鍵)
展望全球 讓更多人看見美好台灣
展望未來，「我們將逐一打進陸客來台自由行詢問度最高的市場，希冀成為華人自由行的第一品牌。」潘奕彰表示，除了經營「台灣自由行」平台並深化台灣旅遊服務之外，精銳合威旅遊集團未來也將發展「日本自由行」、「全球來台灣」、「歐美自由行」、「紐澳自由行」等平台，「我們從2015年開始積極籌備『日本自由行』的相關攻略與教學，目前微博官方帳號已經有7萬多名粉絲，未來更希望可以和台灣的深度旅遊合作，把台灣的美好風景傳遞給全世界。」
名言分享
你不解決問題，問題會來解決你。
（編按：精銳合威旅遊集團財務長暨總經理特助潘奕彰為第112場跨產業沙龍講師。跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇，每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how。）
潘奕彰（David）：精銳合威旅遊集團（
精銳合威財務長暨總經理特助。精銳合威旗下品牌「台灣自
【Q&A問答時間】跨產業沙龍於每位講師分享後皆有精彩Q&A問答時間
Q：貴公司經營車隊的模式為何？
潘奕彰：我們有自己的車行，聘的都是專業司機，但我認為其中最重要的是車輛的調度能力。此外，大車調度部分，我們未來希望和國光客運等業者合作，其實台灣有很多優質的路線都被客運業者掌握，他們還提供了3日PASS、5日PASS的服務，價格非常優惠。
Q：貴公司如何經營社群？怎麼辦活動才能有效增加粉絲人數？
潘奕彰：其實只要願意送小小的但充滿心意的東西，粉絲就會很開心，例如說：我們在2011年時辦了一個活動，只要粉絲粉分享微博，我們就會從台灣寄明信片過去，尤其當時才剛剛開放陸客來台灣，反應非常踴躍。此外，「日本自由行」剛開辦時，我們也從日本當地寄了1千5百多封明信片，包含郵戳、郵票都來自日本當地。但最重要的還是產品與服務價值，很多粉絲只要在台灣旅遊時遇到問題，例如：入台證怎麼辦？伴手禮哪裡買？我們的編輯群都會耐心地回覆，甚至是晚上11點、12點都還在回訊息，花費了很多人力與心力。
（撰文／周怡伶 圖／天地人文創，Jack Liao2016.12.12審編。網頁資料版權所有，未經許可請勿抄襲；歡迎分享轉載文章，並附上出處與網址，內容如有指正，敬請來信告知，我們將不勝感激，E-mail:service@tiandiren.tw）
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